можно ли обменять телефон

возможен
при условии что эти недостатки на САМОМ деле есть

вам важно успеть в срок ДО 15 дней с момента покупки вручить продавцу товар и ПИСЬМЕННУЮ претензию с требованием возврата денег

не сделаете это ПИСЬМЕННО - товар отремонтируют и вернут его вам

не сделаете это ДО 15 дней - после вам будет положен ТОЛЬКО ремонт

ВСЕ обращения только к продавцу! никаких самостоятельных ( или по указке продавца ) походов в Сервисные Центры

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Если ты купила его в магазине и он на гарантии - естественно. Видимо, это заводской брак, причем очень серьезный.