что делать? куда обращаться?

отправила посылку человеку, посылка должна была по нормам идти 5 дней но пришла через 12 дней, но это полбеды, за полмесяца не выслали человеку не одного уведомления и внутри города перемещалась по нескольким почтовым отделениям, в итоге человек полмесяца ходит а посылку говорят нет, а потом говорят найдите уведомление. он уже и номер посылки сказал и паспорт показал, куда обращаться если не отдают посылку???