как вернуть деньги

СРОКИ экспертизы НЕ разрывно связаны с вашими требованиями !\
вы когда товар передали продавцу - ЧТО потребовали ПИСЬМЕННО ???

если НИЧЕГО - продавец просто отремонтирует ваш товар и вернёт его вам !"

и на это у продавца есть 45 дней !!!

Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)

1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать СОРОК ПЯТЬ ДНЕЙ !!!

если ПИСЬМЕННО потребовали ВОЗВРАТА денег - то у продавца и на ЭКСПЕРТИЗУ и на ВОЗВРАТ вам денег есть 10 дней !!!

Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение ДЕСЯТИ ДНЕЙ со дня предъявления соответствующего требования.

если вы потребовали ОБМЕНА товара - то у продавца на это есть 20 дней !!!

Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества

1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение ДВАДЦАТИ ДНЕЙ со дня предъявления указанного требования.

Чек.. . надо чтобы чек был. С чеком можно в общество защиты прав потребителей.

хмммм....

Писать претензию продавцу с указанием конкретного требования (чего именно Вы хотите) на основании ст. 18 ЗоЗПП. Один экземпляр с подписью продавца оставляете себе. С этого момента начинает течь срок удовлетворения Вашего требования. В случае просрочки начинает капать пеня (1% за каждый день) . И, когда Вам это надоест, идёте в суд с требованием взыскания пени, штрафа и компенсации морального вреда.

Кстати, укажите в претензии, что Вы настаиваете на своём присутствии при проведении экспертизы. И зря Вы им сразу туфли отдали. Вдруг они сделают там что-то и скажут: так и было, мол, виноват потребитель

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" (права потребителя при обнаружении в товаре недостатков) . 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) ; потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.