Проблема с гарантийным ремонтом сотового телефона

В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору:
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы;
потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.
Вышеуказанные требования предъявите продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю (желательно в письменной форме, чтобы был штамп организации о принятии, либо заказным письмо с уведомлением) . Если на данном этапе вопрос останется не разрешенным, то обращайтесь в отдел по защите прав потребителей (в целях защиты прав потребителей на территории муниципального образования органы местного самоуправления вправе:
рассматривать жалобы потребителей, консультировать их по вопросам защиты прав потребителей)
или суд.
глава II Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" даст вам более полный ответ на поставленный вами вопрос.

Вернуть товар вы можете в перирд гарантийного срока. Если срок иенее 2 лет, то за вами сохраняется право предъявлять претензии продавцу и после окончания срока гарантии в пределах 2 лет прсле приобретения товара. ст. 19 п. 5 закона "О защите прав потребителей".
согласно ст. 19 Закона, если ВЫ не согласны с экспертизой, то можете провести независимую экспертизу и если подтвердится, что вас обманули и тел. всетаки не исправен, то обратитесь в суд. Нужно было писать заявление, чтобы экспертизу проводили в вашем присутствии, вы имеете на это право.