Фирма прислала мне претензию. Как сейчас действовать? (см. внутри)

Был ли установлен на работы гарантийный срок?
Вы предъявляли исполнителю работ письменное требование об устранении недостатков по ст. 29 ЗоЗПП, назначали срок устранения этих недостатков?

Ваша договоренность с исполнителем услуги об изменении условий договора зафиксирована документально?

Если на три вопроса ответ "нет" - НЕМЕДЛЕННО, пока не истекли ДВА ГОДА со дня приемки выполненной работы, предъявляйте исполнителю письменное требование в в форме претензии по п. 3 ст. 29 ЗоЗПП:
- Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги) , могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги) , в течение сроков, установленных настоящим пунктом.
Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги) , если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, В ПРЕДЕЛАХ ДВУХ ЛЕТ СО ДНЯ ПРИНЯТИЯ ВЫПОЛНЕННОЙ РАБОТЫ (оказанной услуги) .

На основании п. 5 той же Статьи, в случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки работы (услуги) обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет (пяти лет на недвижимое имущество) , потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные пунктом 1 настоящей статьи, если докажет, что такие недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента.

В той же претензии потребуйте устранить недостатки в разумный срок (7...10 дней) , а в случае, если недостатки не будут устранены - на основании п. 1 ст. 29 ЗоЗПП Вы вправе или отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за услугу суммы (окно придется вернуть) , или соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги) - как раз на оспариваемую сумму (или другую, обоснованную, на свое усмотрение) .

В зависимости от наличия или отсутствия гарантийного срока может потребоваться проведение экспертизы.
Такая экспертиза может быть проведена как исполнителем услуги, так и Вами. Я рекомендую Вам дождаться реакции на претензию, получить или удовлетворение требования, или письменный отказ исполнителя провести экспертизу - далее проведите ее самостоятельно и при получении заключения в свою пользу предъявите исполнителю дополнительное требование возместить Ваши расходы на ее проведение, поскольку они будут являться Вашими убытками, а в соответствии с п. 1 ст. 29 ЗоЗПП такие убытки подлежат возмещению исполнителем услуги ненадлежащего качества.

Вы ьут на ответах все в роли старушки, вспоминающей о враче при запущенной гагрене. Ситуация простая как палка. Надо было вызывать местных, в смысле старшего по дому, подъезду, ЖЭКу, составлять акт и проводить экспертизу. Причём для экспертизы необязательно платить именно московской Академии наук десятки тысяч, есть хитрая лазейка в ГПК. А теперь сотрудник ушёл в другое место, новое начальство вспеснуло руками и выставило претензию. Я уверен, что факт претензии уже доложен более высокому руководству окноставщиков и на попятный они не пойдут. А сейчас ау! Даже экспертиза самого Путина ничего не даст. Единственный выход -- ответная агрессивная тактика заваливания жалобами на сию контору по списку, начиная с мэрии и до прокуратуры. Но это если у Вас есть время, желание или лишние деньги на юриста. Кстати, НИКОГДА не платите юристу/адвокату вперёд, эти деньги вы просто выбросили.

они просто вас пугают! вам же и так понятно, что им не удасться ничего доказать! это просто идёт на то что вы испгаетесь и отдадите им деньги, ведь если б всё так было серьёзно они бы обратились в суд сами намного раньше! а не через 2 года! никто судиться то и не будет! такой срок прошёл! ищут лоха вот и сё !так что спите спокойно! )))

вы с представителем фирмы когда договаривались в письменой форме документировали? если нет вот и выходить что у вас нет ни кокого доказательства . а если да то с вашей бумажкой идите в фирму и разбирайтесь

Ну а вы как договорились? устно или письменно? и позвоните им узнайте в чём дело