Помогите вернуть деньги за телефон!!!

При предъявлении претензии на качество товара магазин имеет право на проверку качества. Согласно документам сервисного центра при проверке оказалось, что телефон работоспособен, просто слетела прошивка. Обновление ПО или его замена является не ремонтом, а настройкой, и в этой ситуации Вы не имеете право на замену или возврат телефона, как товара ненадлежащего качества.
С другой стороны, в соответствии с пунктом 5 статьи 18 ЗоЗПП потребитель вправе участвовать в проверке качества товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
В данной ситуации было нарушено Ваше право на присутствие и участие в проверке качества, а магазин, пользуясь правовой неграмотностью большей части потребителей, начинает играть по своим правилам, и идет на нарушение закона.
Не исключено, что телефон имел другой дефект, который был устранен путем ремонта, а Вам сообщили лишь о замене ПО.
В данной ситуации уже поздно обращаться в магазин с претензией.
Вам нужно провести независимую экспертизу телефона. Если будет установлено, что причина повреждения была другой, и без Вашего ведома был осуществлён ремонт телефона, а не замена ПО, то Вы можете подать исковое заявление в суд для восстановления Ваших нарушенных прав, потребовать не только возврата уплаченной за телефон суммы (и возврата его магазину) , но и выплату определяемой судом суммы за моральный вред, а также возмещение средств на проведение независимой экспертизы.
Для грамотных дальнейших действий Вам следует обратиться в местное отделение Общества по защите прав потребителей. Там помогут с проведением независимой экспертизы и окажут юридическую помощь в составлении искового заявления в суд.

он же работает.
а нужен тебе телефон или нет-никого не интересует.

Так я не поняла, сколько же телефонов и сколько на эти телефоны приходится дефектов?