Гражданское право

Как вернуть деньги за телефон?

Добрый день! скажите пожалуйста купили телефон с двумя сим картами. Оказывается когда сидишь в интернете или разговариваешь по одной вторая не активна. Продавец нам ничего по этому поводу не сказал. Говорили обе сим карты активны. Мы хотели обменять но другой никакой модели не выбрали. Написали претензию на возврат денег. Прошло 21 день мы снова обратились в магазин там нам перезвонили и сказали я юрист компании евросеть. Типа телефон в полном порядке в возврате денег вам отказано. Никакой бумажной экспертизы ничего нам в магазине не дали. Что нам теперь делать по закону и куда дальше обращаться.??? Чтобы вернуть свои деньги. Телефон стоил 17000 руб. Подскажите пожалуйста что делать дальше???
Тумэн Уланов
Тумэн Уланов
996
Написать им письменную жалобу и заставить её зарегистрировать! ИМЕННО ЖАЛОБУ!
Такого-то числа мною был сдан телефон с такой-то проблемой.... По истичению законного времени на мою письменную претензию письменного ответа не последовало (они обязаны на письменную форму ответить письменным - иначе нарушение) . Однако мне было сказано, что он исправен, в чем я сомневаюсь, поскольку телефон так и не работает надлежащим образом (это надо обосновать) . Мне сказано, что он исправен, однако никаких документов о проведенной экспертизе и её результатов я не видела, ответ дан с нарушением. Прошу руководству.... разобраться с эти вопросом, поскольку были нарушены мои права, как гражданина России, нарушены требования конституции, поскольку я изначально хотела писать жалобу, но мне сказали, что бланк формализованный, а там фигурирует надпись ПРЕТЕНЗИЯ (если есть такое) . Прошу в соответсвии с действительным законодательством предоставить мне ответ на моё обращение и вернуть денежные средства (или рабочий аппарат) . В противном случае мною будут направлены ПРЕДСУДЕБНЫЕ ПРЕТЕНЗИИ в адрес: 1. Магазина, 2. В адрес того кто выдавал лицензию магазина (у всех приличных магазинах есть лицензии на сайте и там всё написано) , на предмет приостановления вашей деятельности. 3. В общество по защите прав потребителей. 4. Мировому судье по месту жительства.
Ольга Торова
Ольга Торова
1 752
Лучший ответ
Тумэн Уланов Суть в том, что мы написали претензию они нам прислали ответ письменно первый раз типа ожидайте 21 день наша экспертиза проверит и даст вам ответ. Если теперь обратно написать ЖАЛОБУ на имя руководства. ну да и можно им про суд написать. Но телефефон нам не забирать как я поняла?
Елена Рубаник (Прокопенко) Вова

жалобы пишут в детском садике

и ещё - почитайте ЗАКОН
Если товар исправен и соответствует инструкции, то Вы не вправе предъявлять претензии.
Беленкина Елена
Беленкина Елена
52 688
продавец полностью ПРАВ

товар ваш НАДЛЕЖАЩЕГО качества ( рабочий )

ни менять ни возвращать вам деньги никто НЕ обязан

то что вам СКАЗАЛ продавец - это ваши слова и не более того

есть ИНСТРУКЦИЯ - вот её и нужно было изучать ДО покупки товара

что касаемо экспертизы - экспертиза это ПРАВО продавца

если ПРОДАВЕЦ будет сомневаться в причине появления недостатка

то продавец проведёт эту экспертизу

вы ЧТО желаете прочитать в БУМАГАХ *?

там будет написано - товар РАБОЧИЙ

ни обмену ни возврату этот товар НЕ подлежит

ПЕРЕЧЕНЬ
НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,
НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ
ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,
РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ
ЕР
Елена Рубаник (Прокопенко)
99 068
Товарищ выше - полнейшую хрень написал. Не обнадеживайтесь.
Что делать - пользоваться товаром дальше. Слова продавца не докажете..., а одновременную работу на двух симках вам в ИНСТРУКЦИИ, полагаю, никто не обещал. Посему, права что-либо требовать у вас нет. Продайте телефон на авито.
Наталья Шмыкова
Наталья Шмыкова
57 377

Похожие вопросы