Возврат или ремонт ноутбука (требовать возврат)

Несколько настораживает Ваша уверенность в том, что у Вас гарантийный случай. При предъявлении продавцу претензии на качество товара, он имеет право на проверку качества и (или) проведение экспертизы. Именно там устанавливается причина неисправности и даётся заключение о том, является ли это гарантийным случаем. Либо сервисный центр, куда Вы могли обратиться с гарантийным ремонтом, мог вынести такое решение, но продавец вправе не согласиться с таким решением и провести собственную проверку качества. Но если этот этап уже пройден и это действительно гарантийный случай, и установлено ненадлежащее качество товара не по вине покупателя, тогда вступает в силу статья 18 ЗоЗПП, в соответствии с пунктом 1 которой, Вы вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) ; потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Причем Вы можете выбрать любой из вариантов этих требований, и продавец не имеет права навязывать Вам собственный вариант.

Необходимо также учесть, что продавец имеет право лишь на проверку качества, ремонтировать товар без Вашего согласия он не должен! Если продавец по собственной инициативе, с Вашего молчаливого согласия проведёт ремонт или Вы дадите согласие на ремонт, тем самым Вы фактически подтвердите выбор варианта претензии, изменить который впоследствии будет уже невозможно! То есть после проведения ремонта с Вашего согласия Вы уже не вправе будите требовать ни возврата денег, ни замены на другую модель и т. д. Обязательно имейте это в виду!

Если появятся дополнительные вопросы, можете для начала ознакомиться с приведенными ниже статьями Закона. Возможно, там и найдете ответы. Если же там что-то окажется непонятным, тогда спрашивайте.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
http://ozpp.ru/laws/zpp/18.php
Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара
http://ozpp.ru/laws/zpp/19.php
Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)
http://ozpp.ru/laws/zpp/20.php
Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества
http://ozpp.ru/laws/zpp/21.php
Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества
http://ozpp.ru/laws/zpp/24.php

Вещь, которая не выдержала даже гарантийного срока-зачем оно нам? Лучше доплатить, взять посолиднее. Опять же-проблем меньше с продавцом будет.

Можно, если с момента покупки не прошло более 15 дней или же недостаток является существенным, а также, если в результате НЕОДНОКРАТНОГО устранения ноутом невозможно было пользоваться в течении 30 дней в пределах одного календарного года.