Клиент не отдает купленную у меня машинку на проверку качества, требует сначала новую, а потом только старую отдаст.

Вам, конечно, необходимо прочитать ВНИМАТЕЛЬНО Закон о защите прав потребителя. Но, если кратко, то
Есть ли письменная Претензия от потребителя? ? Нет Претензии, нет и претензии, извините за тавтологию :-))
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Вы извещали потребителя в письменном виде о своём желании забрать товар на экспертизу? ?
В общем, сейчас весь вопрос в том, ведёте ли вы ПИСЬМЕННУЮ переписку с потребителе или нет. Тогда и можно будет сказать, где и кто "прокололся"

нет, бегать вам не надо. по закону покупатель должен предоставить вам машинку, и у вас есть срок на ее проверку. а так - время идет не в пользу покупателя. отправьте ему ЗАКАЗНОЕ письмо с приглашением привезти машинку в магаз и спите спокойно.

Клиент в данном случае прав. Вы обязаны предоставить взамен аналогичный товар на время ремонта.

Возьмите Закон о защите прав потребителей. Почитайте, полезно. В данном случае, на время проверки качества вы ОБЯЗАНЫ предоставить другую стиральную машину. А доказать вину покупателя - ваша обязанность. Докажите - заберете новую, старую вернете, за экспертизу деньги взыщите. Но скорее всего неисправность в результате брака, врядли стиралку роняли или в электронику воду лили. Если будите ортачится - встряните на стоимость стиралки, услуги адваката, моральный вред + штраф 50% от стоимости иска.
Продавец обязан крупногабаритный товар вывозить сам. А если вам была предьявлена претензия в письменном виде, то время идет уже не в вашу пользу. Судя по тому, что клиентка знает, что может требовать замену на время ремонта, то она точно знает, как можно с вами расправиться. Закон при оплошности продавца стоит на стороне покупателя. А если она обратиться куда следует, то вам все нервы вымотают.

¨проверки качества¨ ВООБЩЕ НЕТ в законе. подмена предоставляется в течении трёх дней на время РЕМОНТА. на форум ОЗПП...

ПЕРЕЧЕНЬ
ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ, В ОТНОШЕНИИ
КОТОРЫХ ТРЕБОВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ ОБ ИХ ЗАМЕНЕ ПОДЛЕЖАТ
УДОВЛЕТВОРЕНИЮ В СЛУЧАЕ ОБНАРУЖЕНИЯ В ТОВАРАХ
СУЩЕСТВЕННЫХ НЕДОСТАТКОВ *

* Вместо предъявления требований о замене товара потребитель вправе в соответствии с гражданским законодательством отказаться от исполнения договора розничной купли - продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

1. Автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним
2. Мотоциклы, мотороллеры
3. Снегоходы
4. Катера, яхты, лодочные моторы
5. Холодильники и морозильники
6. Стиральные машины автоматические
7. Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами
8. Тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы

педложите клиенту (обязательно письменно под роспись) или привезти ( самим заьбрать) к вам машину или обратиться а авторизированный сервисцентр для экспертизы.. . если откажется - "забейте"... Он будет неправ...