Проверка качества товара

вам нужно чётко ОПРЕДЕЛИТСЯ - ЧТО вы конкретно потребовали в своей претензии?

то вы пишите о возврате денег то о замене товара

и потом вы не написали главное - СКОЛЬКО дней прошло с момента покупки товара ?
если больше 15 дней - то у вас есть право на РЕМОНТ и не более того

его срок не может превышать 45 дней

так что если желает получать ответы - формулируете вопросы чётче

В силу ст. 18 ЗоЗПП РФ потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Статьей 22 Закона предусмотрены сроки удовлетворения отдельных требований потребителей, так требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества, подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.

Таким образом, обратитесь с претензией к магазину с расчетом неустойки и с предупреждением о том, что Вы будете обращаться в суд с требованиями (поскольку они не отреагировали на Ваше заявление и не исполнили требование потребителя): о возврате денежной суммы, взыскании неустойки, компенсации морального вреда, взыскании 50% штрафа.

В случае необходимости обращайтесь в личные сообщения.