Купила ребенку игрушку 19.10.Когда выбирала,сказали что открыть и посмотреть поближе нельзя.

Можете. Существует Постановление Правительства РФ где перечислены товары НЕ ПОДЛЕЖАЩИЕ ОБМЕНУ - так вот игрушки в этот перечень не входят. Удачи!

Попробуйте обменять хотя навряд ли, деньги вам не вернут, а бодаться с ними себе дороже, ведь он целый и работает, а то что поет не так то они же сами его не выпускают

Ситуация не такая однозначная, как кажется:

С одной стороны, ч. 1 ст. 25 Закона РФ №2300-I от 07.02.1992 "О защите прав потребителей" предоставляет потребителю право в течение 14 дней обменять непродовольственный товар надлежащего качества у продавца на аналогичный, но, с другой стороны, это право потребитель может реализовать лишь в том случае, если такой товар не подошел ему по форме, гараритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Как видно, громкость звука и качество звучания в этот список не входит.

Но в данной ситуации Вы можете поступить иначе:
В соответствии со ст. 10 Закона "О зашите прав потребителей", продавец ОБЯЗАН предоставить информацию о реализуемом товаре, в том числе о его потребительских свойствах (к которым, очевидно, относится и уровень громкости игрушки) . В случае, если такая информация не была предоставлена потребителю, он вправе ОТКАЗАТЬСЯ от исполнения договора купли-продажи и ПОТРЕБОВАТЬ возврата денежной суммы, уплаченной за товар, а также потребовать возмещения ему убытков, причиненных вследствие непредоставления ему такой информации (ст. 12 Закона "О защите прав потребителей").

в течении двух недель можете обменять или вернуть, без проблем. Это закон

Надо было сразу настораживаться. Кагда говорили что нельзя открывать. Нормальные продавцы сами советуют смотреть прямо в магазине