Гражданское право

Защита прав потребителей... Вопрос к юристам.

Куплен телефон в связном... еще на гарантии, где то полтора месяца назад, он стал глючить, пропал калькулятор, я его сдал по гарантии, через две недели его сделали, сменили прошивку и динамик... Недавно он стал выключаться и опять пропали некоторые приложения, я его опть сдал по гарантии... так вот.. имею ли я теперь право, зобрать свои деньги или новый телефон?! Как мне это все им грамотно предъявить??
Поскольку телефон уже сдан в ремонт, Вы не имеете возможности изменить своё требование о безвозмездном устранении недостатков. Теперь нужно ждать окончания срока ремонта, который должен быть указан в квитанции на ремонт. При нарушении срока ремонта или невозможности его выполнить в срок, Вы получаете право на изменение своего требования:
В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 - 22, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 (п. 2, ст. 23).

Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней, причем отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов) , оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально (п. 1, ст. 20).

Так что если ремонт не будет выполнен в течение 45 дней, то уже на 46 день ремонта, если Вы сдавали телефон для ремонта продавцу, а не сервисному центру, Вы имеете полное право отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за телефон суммы, либо предъявить требование о его замене на телефон этой же модели или на телефон другой марки (модели) с соответствующим перерасчетом покупной цены (ст. 18).

Если же телефон отдавался на ремонт в сервисный центр, то при нарушении срока ремонта, вы имеете право на выплату неустойки за каждый день просрочки в размере одного процента цены товара (п. 1, ст. 23). Но здесь уже придется ждать результатов ремонта. Если ремонт так и не будет выполнен, то кроме неустойки Вы имеете право на замену телефона или возврат денег. Если телефон все-таки будет отремонтирован, то Вы имеете право только на выплату неустойки за нарушение сроков ремонта, так как телефон уже будет иметь надлежащее качество и предъявление требований по статье 18 будет уже невозможно. Увы! Именно поэтому, и надо предъявлять требование о безвозмездном устранении недостатков не сервисному центру, а продавцу.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
http://ozpp.ru/laws/zpp/18.php
Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)
http://ozpp.ru/laws/zpp/20.php
Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества
http://ozpp.ru/laws/zpp/21.php
Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
http://ozpp.ru/laws/zpp/22.php
Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя
http://ozpp.ru/laws/zpp/23.php
Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества
http://ozpp.ru/laws/zpp/24.php
Prosvetal .
Prosvetal .
5 753
Лучший ответ
Нет, т к. Вы уже сдали его в ремонт.
Теперь можно будет предъявить иное требование только при просрочке ремонта. (45 дней)
Оксана Пинжина
Оксана Пинжина
78 010
Напишите Претензию с указанием обстоятельств, которые Вас вынуждают требовать расторжения договора купли-продажи, и возмещения Вам оплаченных за товар денежных средств. Обязательно укажите в Претензии, что хотели бы решить свой вопрос во внесудебном порядке, без взыскания морального вреда, неустойки, оплаты расходов на юридические услуги и иных судебных расходов.
Вдруг, после этого Вам не отдадут денюжки - я им сочувствую.
Харис Хусаинов На чье имя писать претензию..можете показать типовую форму..и куда с ней стучаться?
Если сможете доказать, что это заводской брак (на диагностику придется сдать)