Если телефон сдают на экспертизу, то его могут без ведома хозяина отремонтировать, обновить ПО, как этого избежать?

Для начала нужно определиться с тем, что же такое экспертиза и когда она нужна. Очень часто как потребители, так и продавцы экспертизой называют дополнительную проверку качества (ДПК) в сервисном центре. На самом деле экспертизу технически сложных товаров проводят не в сервисном центре, а в одном из специализированных центров проведения экспертиз. Экспертиза товаров проводится, в основном, при споре о причинах возникновения недостатков в товаре, который сдается продавцу для замены или возврата денег за некачественный товар.
Чаще всего достаточно проведения дополнительной проверки качества в сервисном центре. ДПК проводят для установления наличия недостатка, если продавец у прилавка сомневается в его наличии. Очень часто потребитель неправильно эксплуатирует сложное устройство, что приводит к сбоям и неправильному функционированию устройства. Чтобы не тратить много времени на доскональное изучение недостатка, многие сервисные центры проводят замену ПО (прошивки) , и если после этого устройство снова начинает работать нормально, возвращают потребителю товар с заключением, что в товаре недостатков не обнаружено. Иногда при ДПК обнаруживают небольшой недостаток, который легко устраним, и производят ремонт. Если товар был сдан продавцу, то он может сообщить потребителю, что в товаре недостатков не обнаружено. Продавцу выгоднее заплатить за ремонт своему человеку из СЦ (или перечислить деньги в СЦ за ремонт) , чем менять товар на новый или возвращать деньги. В этом случае, самостоятельно доказать, что в товаре все-таки был недостаток очень трудно. Авторизованные сервисные центры (АСЦ) на такое никогда не пойдут, так как деньги за техническое обслуживание и ремонт получают непосредственно от изготовителя товара. Им не имеет никакого смысла писать в документах, что недостатка не выявлено, если он действительно был. Поэтому всегда требуйте документы из СЦ или АСЦ, подтверждающие отсутствие недостатка или его наличия и какие действия были предприняты работниками СЦ по вашему устройству.

Теперь подходим к главному.
Если Вам телефон отремонтировали и не хотят выполнить Вашего требования (замены телефона или возврата денег) , то это неправомерно, так как не соответствует выдвинутому требованию. Потребитель ВПРАВЕ ПО СВОЕМУ ВЫБОРУ предъявлять любое из 5 требований статьи 18 ЗоЗПП.
В этом случае не забирайте отремонтированный телефон и требуйте выполнения того требования, которое Вы выдвинули изначально.
За просрочку выполнения Вашего требования продавец обязан в добровольном порядке уплатить неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки (ст. 23).
Если Вам возвращают телефон с переустановленным ПО, и телефон теперь работает уже нормально, то можно телефон забрать. Если в телефоне существует недостаток, он всё равно даст о себе знать в самом ближайшем будущем, после чего Вы уже смело можете ссылаться на то, что в прошлый раз была такая же неисправность и смена прошивки не помогает, поэтому при следующей неисправности можете смело требовать как замены, так и возврата. Теперь уже маловероятно, что Вам откажут, а если откажут, тогда можно обратиться в суд с иском о нарушении прав потребителя.

Извините за «многабукафф» , но вопрос достаточно сложный и в двух словах на него просто невозможно было ответить.

Если остались вопросы, готов на них ответить.

PS Аналогичный товар предоставляют только на время ремонта или замены товара (п. 2, ст. 20). На время проведения экспертизы предоставление аналогичного товара законом не предусмотрено.

Статья 18 http://ozpp.ru/laws/zpp/18.php
Статья 20 http://ozpp.ru/laws/zpp/20.php
Статья 23 http://ozpp.ru/laws/zpp/23.php

Нет без ведома не имеют права ничего делать. А если сделают, то есть закон о защите прав потребителей. А на время экспертизы обязаны предоставить аналогичную модель. Все действия можно обжаловать. Если есть деньги и нервы.

Требуйте своего присутствия при экспертизе и передавайте телефон непосредственно эксперту и в момент экспертизы!!! !