Гражданское право

Неприятная ситуация в компьютерном магазине...

В магазине Polaris была куплена материнская плата. На месте проверить ее не предоставилось возможности, т.к. якобы для этого продавцам надо было подключать к ней другие новые комплектующие. Они попросили расписаться на чеке, где написано что ТОВАР ИСПРАВЕН и претензий к внешнему виду я не имею. Сказали расписывайтесь, если что вы течении 15 дней обменяем. Сегодня ходили обменивать неработающую плату и они нашли на плате искривленный контакт. Сказали мне - надо было смотреть лучше, если вы говорите что мы вам такую продали и вообще вы сами дома ее сломали и теперь хотите деньги вернуть. Получается проверить нельзя ни на месте, ни дома. Так же можно целый склад неработающих комплектующих реализовать, по такой системе. И как вообще среднестатический человек может углядеть какой-то кривой контакт, если бы я знала как должна выглядеть плата я бы сама их паяла, а не покупала. В итоге они обвинили меня в поломке, и сказали что гарантия не распространяется на такое. но этот контакт был под процессором, положив сверху процессор я не могла сама ничего погнуть. Как быть?
Иван Петренко
Иван Петренко
2 867
Во-первых, следует уточнить что за поломка была обнаружена при Вашем обращении в магазин. Из Вашего пояснения к вопросу не очень понятно где именно было обнаружено механическое повреждение, на которое сослались сотрудник (и) компании-продавца. Во-вторых, любая серьёзная компания, как правило, на словах не отказывает и, в подтверждение своей позиции, пишет официальный отказ с указанием причины и за подписью хотя бы одного сотрудника (чаще - за подписью руководителя сервисного отдела и исполнителя, который занимается Вами) . Из имеющейся информации просматривается, что Вас заставили расписаться в документе на получение товара, не дав возможности хотя бы визуально проверить целостность изделия, при том, что Вы не обладаете специальными познаниями, чтобы определить доброкачественность приобретаемого изделия. В данной ситуации возможны следующие пути решения:
1) Обратиться с письменной претензией на имя руководителя торгующей организации, где Вы приобретали плату, с просьбой поменять плату на точно такую же или вернуть Вам оплаченную сумму. Если Вам ответят отказом - обращайтесь в мировой суд. Споры о защите прав потребителей госпошлиной не облагаются, и потребитель в большинстве подобных ситуациях спор выигрывает. Доводы у Вас достаточно внушительные.
2) Обязывать продавца провести экспертизу о причине неисправности мат. платы не вижу никакого смысла, т. к. это займет дополнительное время и нервы и экспертиза, скорее всего, покажет, что неисправность платы вызвана именно тем найденным повреждением, что приведёт Вас в то же положение, в котором Вы находитесь сейчас.
3) Если есть уверенность в себе, то можно попытать счастья в своих руках. Предполагаю, что на Вашей материнской плате загнулся контакт внутри сокета. Если это носит неявный характер, можно попробовать аккуратно выгнуть самим этот контакт с помощью швейной иголки или вязальной спицы, чтобы он был на том же уровне, в том же направлении, что и остальные, и чтобы он не выделялся на фоне остальных контактов сокета. По-моему мнению, это наименее предпочтительный способ, т. к. велика вероятность сделать ещё хуже, чем было.
ЭШ
Эльмира Шакирова
1 649
Лучший ответ
Пиши претензию в 2 экземплярах
Серик Айжанов
Серик Айжанов
57 315
тебя развели.
на твоей стороне Закон и все права.
Евгений Домнин
Евгений Домнин
79 758
Пусть они ДОКАЖУТ, что Вы контакт погнули, если срок гарантии ещё не кончился.
Только экспертиза. Причем обязательно учтите - за счет продавца. Пишите соответствующее заявление. Отказать они не имеют права и хоть и будут долго вешать вам лапшу на уши, но всё равно сделают. Продавца тоже понять можно - а вдруг вы и вправду помяли по дороге? К тому же вы расписались. Закон пока ни на чьей стороне.
Павел Беседин
Павел Беседин
57 337
Иван Петренко А как экспертиза может доказать в какое именно время был помят контакт? это механическое повреждение, которое я не углядела, но подписала что претензий не имею(((.
в вашем городе есть служба по защите прав потребителей идите туда они Вам помогут можно у магазина отсудить и деньги и моральный вред и деньги которые потратите на экспертизу:) только нужно взять письменный отказ что они отказываются вам вернуть или поменять и по какой причине:) у нас еще есть на телевидении передача человека обидели...
Вы подписались под чеком, соответственно заключили договор с магазином, а значит претензий к нему не имеете. Советую Вам провести экспертизу за ваш счет, в дальнейшем с результатами экспертизы обратится в суд с иском к магазину и загрузить их по полной.. . Удачи!!!
Павел Беседин Ну зачем вы вводите людей в заблуждение, а? Экспертизу нужно проводить ТОЛЬКО и ТОЛЬКО за счет продавца. Потому что даже если экспертиза окажется в пользу покупателя, магазин не станет возвращать деньги, а это - свыше 1000 рублей. Потому что НЕТ оснований, покупатель ДОБРОВОЛЬНО её сделал.
Александр Зайцев Ну никого ни куда я не ввожу, в исковом заявлении указать цену иска (цену мат платы), возмещение морального ущерба и соответственно возмещение затрат на экспертизу, но предварительно я бы написала ещё письменное обращение в магазин, отправила почтой и в течении 10 дней они должны ответить. если отказ, то дальше по плану...