Гражданское право
В 2008 году купила стиральную машину в Эксперте.
Недавно сломалась. Не работает. Покупала в кредит на год. Мне включили в кредит ДСО 2-3 (дополнительное сервисное обслуживание). Пришла в сервисный центр, с меня требуют этот сертификат ДСО, Но я его не могу найти, нет у меня его, мне говорят не может такого быть, т.к. при покупке я должна была его подписывать. Но его реально нет. Так как договор по кредиту с платёжками храню уже 2 года. И чек о покупке товара и покупке ДСО 2-3 тоже!!! И гарантийный талон производителя тоже. Что мне подскажите делать?
Отсутствие сертификата при наличии документа о его оплате не препятствует оказанию услуг. Услуга поименована в договоре и оплачена по договору. Никаких вопросов быть не может. Пишите претензию с требованием произвести ремонт со ссылкой на договор и документы об оплате. Требуйте письменный ответ и указывайте, что будете подавать в суд на основании закона "О защите прав потребителей" и ГК РФ.
Статья 782. Односторонний отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг
2. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.
Сертификат платный, следовательно он лишь формализует заключение договора. Т. к. договор - понятие двустороннее, то пусть просто предъявят свой экземпляр. А факт исполнения обязанности произвести оплату по этому договору у Вас на руках. Я бы не стал на их месте бодаться.
А вот ЗоЗПП:
Статья 5. Права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца) в области установления срока службы, срока годности товара (работы) , а также гарантийного срока на товар (работу)
7. Продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем.
Продавец вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении гарантийного срока, установленного изготовителем (дополнительное обязательство) .
Содержание дополнительного обязательства продавца, срок действия такого обязательства и порядок осуществления потребителем прав по такому обязательству определяются договором между потребителем и продавцом.
8. Изготовитель (продавец) несет ответственность за недостатки товара, обнаруженные в течение срока действия дополнительного обязательства, в соответствии с абзацем вторым пункта 6 статьи 18 настоящего Закона, а после окончания срока действия дополнительного обязательства - в соответствии с пунктом 5 статьи 19 настоящего Закона.
Статья 782. Односторонний отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг
2. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.
Сертификат платный, следовательно он лишь формализует заключение договора. Т. к. договор - понятие двустороннее, то пусть просто предъявят свой экземпляр. А факт исполнения обязанности произвести оплату по этому договору у Вас на руках. Я бы не стал на их месте бодаться.
А вот ЗоЗПП:
Статья 5. Права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца) в области установления срока службы, срока годности товара (работы) , а также гарантийного срока на товар (работу)
7. Продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем.
Продавец вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении гарантийного срока, установленного изготовителем (дополнительное обязательство) .
Содержание дополнительного обязательства продавца, срок действия такого обязательства и порядок осуществления потребителем прав по такому обязательству определяются договором между потребителем и продавцом.
8. Изготовитель (продавец) несет ответственность за недостатки товара, обнаруженные в течение срока действия дополнительного обязательства, в соответствии с абзацем вторым пункта 6 статьи 18 настоящего Закона, а после окончания срока действия дополнительного обязательства - в соответствии с пунктом 5 статьи 19 настоящего Закона.
Доп/гарантия - это как правило "развод" покупателей на деньги!!!
Andrews Bvisd
90 070
Лена Морозова
Это понятно, я просто думаю, это ж был 2008 год, может и сертификатов то не выдавали, просто чеки давали и всё.
да что хочешь! - хошь плати и ремонтируй, хошь как тумбочку оставь, а хошь - запусти в космос!
ищи частника-доктора - дешевле будет.
ищи частника-доктора - дешевле будет.
Гульнур Джапарова
19 505
Лена Морозова
Супер!!!!
Лена Морозова
Я чек то не теряла, в том то и прикол. Есть чек на товар и чек на ДСО 2-3. Но вот требуют сертификат какой-то, я его в упор не помню!!! Его то и нет!!!
Ищите лучше!!!
Похожие вопросы
- Должна ли я полностью уплачивать транспортный налог за 2008 год, если продала машину в июле 2008?
- Купила стиральную машину автомат, прошел один день и перестал работать барабан. могу ли я потребовать обмен товара?
- Права потребителя. Купила стиральную машину, а она сломалась, не проработав даже месяца. Какие права я имею?
- Купила стиральную машину индезит, через три месяца она сломалась. Можно ли обменять эту машинку на такую же?
- Могу ли я поменять стиральную машину на новую в течении 12 месяцев со дня ее покупки если она сломалась?
- Есть-ли закон, разрешающий обратиться за заменой стиральной машины, если за срок гарантии вызывали мастера два раза?
- Спиридонова приобрела в магазине стиральную машину. через месяц после покупки машина сломалась
- Если в арендуемой квартире в стиральной машине лопнула резина и за полчаса затопило соседей ответственен ли арендатор?
- Хочу вернуть стиральную машину в магазин
- можно ли обменять сломаную стиральную машину на новую если не закончился гарантийный срок?