Могули я обменять телевизор либо вернуть деньги?

Стандартная ситуация, интернет-магазин? какой, если не секрет? дождитесь ответа по почте, он придет, и, как сказали выше, в суд, можете еще в роспотребнадзор позвонить, там вас проконсультируют по телефону 8-800-100-00-04 в смысле что делать, документы какие, куда идти, что можете просить в суде
http://ozpp.ru/
дела по защите прав потребителей в суде не облагаются госпошлиной, насчет адвоката, не хотите сами попробовать, образцы исков найдете (на сайте) , и позвоните в роспотребнадзор, расскажите ситуацию, Вам скажут, на что можете претендовать, или не можете

Это тебе хороший урок на будущее. С ними надо общаться только письменно, заказными с уведомлением.

Ни в коем случае не обращайтесь в суд, так как проиграете его со 100% вероятностью! Такой совет могли дать только те, кто совершенно не знает Закона «О защите прав потребителей». Госпошлину Вам платить не пришлось бы, а вот оплатить услуги адвоката ответчика, причем немалую сумму – пришлось бы.

Теперь по порядку.
Согласно 1 пункту статьи 18 ЗоЗПП потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Вы потребовали безвозмездного устранения недостатков, и Ваше требование было удовлетворено, причем, в полном соответствии с Законом.
Поскольку в настоящий момент телевизор уже не имеет недостатков, требование о замене или возврате уплаченной суммы уже неправомерно.
Продавцы очень неохотно идут на замену некачественного товара, и тем более, не любят возвращать деньги, поэтому отправляют покупателей в СЦ для ремонта, умалчивая о том, что потребители имеют право не только на ремонт, но и на замену некачественного товара, а могут также требовать возврата уплаченной суммы.

Поэтому на будущее запомните, что если купленный товар оказался некачественным, в течение 15 дней можно требовать замены иди возврата денег за любой некачественный товар, а после истечения 15 дней со дня передачи товара, это возможно в течение всего гарантийного срока в отношении любых товаров, которые не входят в Перечень ПП575:
1. Автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним
2. Мотоциклы, мотороллеры
3. Снегоходы
4. Катера, яхты, лодочные моторы
5. Холодильники и морозильники
6. Стиральные машины автоматические
7. Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами
8. Тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы

С этими товарами уже сложнее, по истечении 15 дней со дня передачи потребителю таких товаров указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
- обнаружение существенного недостатка товара;
- нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

То есть, если бы Вы сразу потребовали замены, либо возврата уплаченной суммы, Ваше требование было бы вполне обоснованным и было бы удовлетворено, так как в СЦ недостаток товара был установлен. И не нужно ждать второго или третьего ремонта, это относится лишь к тем товарам, которые входят в указанный выше Перечень.

В СЦ обращаться имеет смысл только после окончания гарантийного срока, а пока он не закончился, все требования нужно предъявлять ТОЛЬКО продавцу. В этом случае у потребителя есть ряд преимуществ, но в рамках этого ответа подробно о них рассказать не представляется возможным из-за лимита количества знаков в поле ответа.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
http://ozpp.ru/laws/zpp/18.php
Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков:
http://ozpp.ru/laws2/postan/post1.html
Утвержден Постановлением Правительства РФ от 13 мая 1997 г. N 575

Технически сложные товары НАДЛЕЖАЩЕГО качества, на которые установлены гарантийные сроки, возврату и обмену не подлежат даже через 1 минуту после передачи товара, не то что в течение 14 дней!
http://ozpp.ru/laws2/postan/post50.html

Обратитесь в отдел защиты прав потребителей

А в чем вопрос? Отказ вы получили. Прямая дорога в суд.

Вообще по закону вы должны были обратиться не в сервисную службу а в магазин где приобрели, а они должны обращаться в сервисную службу, и выдать Вам товар. так же они должны предоставить документацию о том что установили оригинальную зап часть, а деньги они не обязаны вернуть, только в случае повторной поломки или если это оговорено в гарантийном договоре. А вообще согласно правил торговли в части прав потребителя вы имеете право вернуть товар и получить деньги в течении 14 дней с момента преобретения товара. даже если ор не ломался.