В магазине отказываются менять неисправный телефон без экспертизы. Неужели они правы? Претензию написали и отдали

магазин ОБЯЗАН провести экспертизу за СВОЙ счет!

Магазин вправе провести экспертизу....

Почитайте Закон о защите прав потребителя (статьи от 18-й до 24-й) . Может, он сломался по Вашей вине (уронили, утопили) , поэтому экспертиза нужна. Проводится в течении 10-ти дней с момента сдачи в магазин. В заявлении советую написать такую строчку "о стоках проведения экспертизы уведомить заранее, без моего присутствия не проводить", что бы диагостика проводилась именно в Вашем присутствии (желательно взять свидетеля) и в сертифицированной мастерской, а не в лавочке за углом.

это разве не проблема магазина?

Читайте Закон РФ о защите прав потребителя.

К сожалению, правы. Такие товары меняют только в случае установленного экспертизой заводского брака.

Не заменить телефон-права не имеют. Проблемы с магазином-обращайтесь в СУД!

если в Украине то к сожалению правы.

Обратитесь в местную администрацию! Там должен быть отдел По Защите Прав Потребителей! Можно позвонить проконсультироваться или прийти!! ! А вообще должны провести экспертизу. Вы пишите в магазине заявление на проведение экспертизы и магазин должен решать эту проблему. И еще можете так мягко намекнуть, что мол перед приходом к вам я все таки обратилсь за консультацией к специалистам и закон на моей стороне, если категорически будут отказываться. Если организация серьезная, то связываться не будут и вопрос решиться в вашу пользу!!!!