Магазин отказывается менять в течении 2 недель наушники, обосновывает это тем что это средства личной гигиены

А зачем менять? Наушники потеряли потребительские свойства и наверняка не имеют какого- либо сертификата-качества, медицинского, или соответьствия, если импорт. Письменная претензия с копией, отмеченная подписью и печатью о вручении и указанием срока ответа письменно. А потом если продавец не сдрейфит и не отдаст деньги - к мировому судье. Это отнимет какое-то время, но у вас останется собственный опыт. А магазин не аптека.

Зайди по другому! Напишите претензию, что они не работают! Разговор то идет не просто об обмене товара, а про то, что товар ненадлежащего качества!!!!

наушники это не средство гигиены, а бытовая мебель. и по фэн-шую продавец обязана вернуть деньги.

ps пункт 11

вернуть можно только при неисправности. Продавец права. Вы же не захотите вставлять в свои уши наушники, которые уже торчали в ухе другого человека

Мне кажется, что они правы что отказали в возврате.

В последнее время в адрес Управления Роспотребнадзора по г. Москве увеличилось количество поступающих обращений граждан об отказе в расторжении договора купли – продажи и возврате денежных средств за наушники надлежащего качества, не подошедших потребителю по различным причинам.

В этой связи разъясняем следующее:

Согласно п. 17. «Правил продажи отдельных видов товаров», утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55 (далее - Правила), при продаже товаров покупателю предоставляется возможность самостоятельно или с помощью продавца ознакомиться с необходимыми товарами. Покупатель вправе осмотреть предлагаемый товар, потребовать проведения в его присутствии проверки свойств или демонстрации его действия, если это не исключено ввиду характера товара и не противоречит правилам, принятым в розничной торговле.

В соответствии с п. 49 Правил по требованию покупателя он должен быть ознакомлен с устройством и действием товаров, которые должны демонстрироваться в собранном, технически исправном состоянии. Товары, не требующие специального оборудования для подключения, демонстрируются в действующем состоянии.

Таким образом, проверка свойств и демонстрация товара производится по требованию покупателя в момент покупки.

Согласно ст. 25 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1997г. № 2300-1 (далее – Закон), потребитель вправе обменять (вернуть) непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Это право не относится к товарам, упомянутым в «Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащий возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.

Потребителю необходимо знать, что в настоящее время существует большое количество видов наушников, отдельные из которых подпадают под предметы личной гигиены и технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки. В этой связи, в соответствии с п. 2, 11 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащий возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (утвержденного Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998г. № 55) данные категории не подлежат возврату или обмену.

Обмену и возврату наушники действительно не подлежат, так как их эксплуатация связана с гигиеной. При этом чтобы потребитель не покупал "кота в мешке", в магазине должен быть образец товара, раз его нельзя распаковывать.