возврат товара потребителем при покупке в розницу?

А поступить надо так.
Попросите клиента написать письменное требование возврата уплаченной суммы за товар надлежащего качества, и пусть он обоснует причину возврата приобретенного товара.
Далее, принимаете это заявление и вежливо так, с улыбкой, сообщите, что заявление уважаемого клиента будет рассмотрено руководством в самое ближайшее время, и ответ будет выслан клиенту по почте.

Потом напишите отказ этому клиенту и обоснуйте его примерно так:
«Согласно статье 25 ЗоЗПП потребитель имеет право на ОБМЕН непродовольственного товара надлежащего качества, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар НЕ БЫЛ В УПОТРЕБЛЕНИИ, СОХРАНЕНЫ ЕГО ТОВАРНЫЙ ВИД, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.
После рассмотрения заявления было принято решение об отказе в удовлетворении заявленного требования, так как оно неправомерно. Потребитель не имеет права сразу требовать возврата, а имеет право предъявить требование об обмене товара, а возврат товара проводится только в том случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу с требованием обмена.
Но даже требование об обмене было бы неправомерным, так как после вскрытия упаковки был нарушен товарный вид, и товар уже был в употреблении, раз клиент сам признает, что устанавливал брызговики на машину» .

То есть в Вашем случае есть целых три причины для отказа в удовлетворении требования о возврате уплаченной суммы за товар надлежащего качества.

Только ни в коем случае не раскрывайте сразу свои козыри, и не объясняйте клиенту, почему же он не имеет права на возврат. Иначе он изменит причину, по которой хочет вернуть товар, и в случае его обращения в суд, Вы не сможете доказать, что первоначально было заявлено требование о возврате именно по той причине, о которой сейчас заявляет потребитель. Если же Вы будете иметь на руках заявление потребителя, в котором он требует возврата денег и указывает причину возврата товара, то суд однозначно встанет на Вашу сторону.

Если остались вопросы, пишите на почту, постараюсь разъяснить непонятные моменты и ответить на сопутствующие вопросы.

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
http://ozpp.ru/laws/zpp/25.php

Посылайте в сад, условия для возврата по ст. 25 не выполнены.

по закону РК (в рашке думаю аналогичный закон) при сохранности чека вы обязаны вернуть ему всю сумму

Брызговики не входят в список товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену в Российской Федерации
Утвержден
Постановлением Правительства
Российской Федерации
от 19 января 1998 г. N 55

ПЕРЕЧЕНЬ
НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,
НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ
ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,
РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ

(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222,
от 06.02.2002 N 81)

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми) , лекарственные препараты
(в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
(п. 2 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
3. Парфюмерно-косметические товары
4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие) ; кабельная продукция (провода, шнуры, кабели) ; строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж
(п. 4 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)
7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты
(в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни
10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)
(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)
12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему
(п. 12 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
13. Животные и растения
(п. 13 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)
(п. 14 введен Постановлением Правительства РФ от 06.02.2002 N 81)

вернуть товар. . он не мог не нарушить упаковку что бы проверить подходят ли они....

Статья 25. ЗоЗПП
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Существует перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату и обмену, брызговики в нем не упоминаются.