возврат телефона. Он не устраивает меня, как он работает. Могу ли я его вернуть . Продавец не хочет возвращать все деньги

то что он НЕ УСТРАИВАЕТ вас - продавца это мало касается !
такой возврат в принципе законом не предусмотрен !
так как ваш товар входит в перечень товаров не подлежащих обмену и возврату

если же вы считаете что ваш товар БРАКОВАН
тогда читайте ст 18 ЗоЗПП

в срок ДО 15 дней вы можете вернуть товар или обменять !

после 15 дней - только ремонт

пост Оленьки Васягиной порадовал от души - совет настоящей блондинки

Поскольку мы тут обсуждаем ответ Оленьки Васягиной, то не факт, что ее ответ ориентирован на прежний перечень. Не факт вообще, что ее ответ ориентирован на закон, ибо не ясны обстоятельства той ее ситуации, и не ясно, что она хотела всем этим сказать. Все-таки, в прежнем перечне присутствовали (ключевое слово) компьютеры. На тот момент право предъявить то или иное требование зависило от сертификата соответствия или наименования товара в интсрукции, т. к. добрая половина мобил были сертифицированы как вычислительная техника, т. е. мобильные, переносные или еще какие компьютеры.
А в нынешнем ПП924, судя по уже сложившейся судебной практике, присутствуют мобилы только лишь с сенсорным дисплеем.

Так что если у автора вопроса мобила не сенсорная, и в ней обнаружились какие-либо недостатки, то можно требовать возврата денег или обмена.
Если мобила сенсорная, и в ней обнаружились какие-либо недостатки, то можно требовать возврата денег или обмена до истеч. 15-дневного срока со дня передачи товара. По истеч. этого срока - сперва лишь ремонт положен.
Ну а если в товаре нет недостатка (субъективные неудобства в работе телефона не в счет) , то и права что-либо требовать нет.

Если нет явного брака - всё зависит от воли продавца. По закону технически сложный товар ни вернуть, ни даже обменять нельзя

Оленьки Писягиной : Вот я юрист, и когда к нам приходят такие вот тупые п... ы с адвокатами, то они сразу идут в лес.

Ибо, тех сложный товар ОБМЕНУ не подлежит. Сами хотите б\у телефон под видом нового купить после вот таких менял ?
Хотя добрую волю продавца еще никто не отменял. А по закону права у вас такого нету.

Не устраивает или есть недостатки? Если имеются недостатки изготовителя, можно вернуть деньги или обменять в течение 15 дней после покупки, потом только ремонт. см. статью 18 закона О защите прав потребителей.

в течении 14дней с момента покупки

Ответ Оленьки Васягиной ориентирован на старый перечень технически сложных товаров, в соответствии с которым телефон не относился к технически сложным товарам. Сама в прошлом году, в ноябре, выиграла суд у ЗАО "Русская телефонная компания" о расторжении договора купли-продажи некачественного телефона.
Но дело в том, что 10.11.2011 г. утвержден новый перечень технически сложных товаров, подлежащих замене в связи с обнаружением недостатков в течение 15 дней. И телефон, к сожалению, на этот раз официально стал относится к технически сложным товарам!
Это в защиту Оленьки! А то как-то неправильно, что двое "джентельменов" нападают на даму! Можно же просто и в корректной форме указать на ошибки ответившего, без перехода на личности!

А по поводу ответа по существу заданного вопроса - действительно, нужно было конкретизировать, что имелось в виду по фразой - "он не устраивает меня, как он работает". Если судить буквально - Вам просто не нравиться его работа, но недостатков нет. В этом случае Вы обменять его не можете, т. к. он включен в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

Вам лучше придти в магазин с адвокатом, это продавцов быстро ставит на место! Мне тоже не хотели менять телефон ссылаясь что тех. товар возврату не подлежит. Пришла с юристом в магазин и "тех товар" сразу поменяли. еще и извинялись потом, никакому руководству проблемы с плохой репутацией не нужны, а продавцы в магазин приходят и уходят, их начальство каждого не смотрят особенно в салонах связи вот они и борзеют