Куда обратиться, чтобы разрешить вопрос о расторжении договора с Ростелеком по факту смерти их абонента

Договор в этом случае не расторгается, а прекращается в соответствие со ст. 418 ГК РФ.
Статья 418. Прекращение обязательства смертью гражданина
1. Обязательство прекращается смертью должника, если исполнение не может быть произведено без личного участия должника либо обязательство иным образом неразрывно связано с личностью должника.
2. Обязательство прекращается смертью кредитора, если исполнение предназначено лично для кредитора либо обязательство иным образом неразрывно связано с личностью кредитора.

Некоторые операторы связи, дабы не терять абонентов и деньги, которые они платят пишут про возможность правопреемства в договоре (как в вашем случае) .
Я не знаю в каком регионе вы живете, но как юрист в отрасли связи сделал бы так:
Подал заявление в Ростелеком с копией свидетельства о смерти (причем в тексте должно быть указано: "Приложение: Свидетельство .---№ -- от ---"), забрать себе второй экземпляр заявления с входящим Ростелекома.
Написать жалобу в ваше территориальное подразделение Роскомнадзора (он надзирает за операторами в сфере связи) и в прокуратуру.

Важно при этом телефоном не пользоваться - отключите его из розетки!!! !

Руководителю ------
(в источнике сайт Роскомнадзора, там ищите адреса и данные своего терр. подразделения) .
адрес

Копия: В прокуратору (в том районе, где находятся оператор, или городскую если город без районов) (адрес ищите на из сайте) .
адрес:

От: (ФИО полностью)
адрес:

ЖАЛОБА

В соотствии со ст. 37 ФЗ "О связи" прошу приостановить действие лицензии ОАО "Ростелеком" на оказание лицензия на услуги местной телефонной связи, за исключением услуг местной телефонной связи с использованием таксофонов и средств коллективного доступа. Э на территории (укажите ваш регион) в связи с нарушением им федерального законодательства и лицензионных условий.
В нарушение ст. 418 ОАО "Ростелеком" отказалось прекратить действие договора -----№ -- от -- в связи со смертью ---------ФИО полностью--------------несмотря на поданное заявление. Более того, ОАО "Ростелеком" не хочет прекращать действие договора и требует оплатить 6 месяцев до того, момента как будет определен наследник ----------вместе с тем услуги местной телефонной связи по абонентскому номеру № ------никем не потребляются, а ОАО "Ростелеком" не оказываются.
Также прошу проверить факты наличия события административного или уголовного правонарушения в связи с мошенническими действиями ОАО "Ростелеком" и его сотрудников навязыванию оплаты за услугу связи которая не оказывается и никем не потребляется.
На мою жалобу прошу дать письменный ответ в установленный законом и административным регламентом срок.

С уважением,
ФИО подпись

Дата

Нет, обратитесь к вышестоящему руководству, которое найдете на их сайте.... абонентский номер не является наследственной массой, это собственность Ростелекома... не платите ничего но и не пользуйтесь им

Алексей Перепечай Мастер - спасибо огромное за ответ. Два раза звонил - два раза отвечали что через полгода вступите в наследство - расторгните договор. А как платить если нужен паспорт абонента а он умер. Теперь пойду в абонотдел писать заяву. Не хочу платить лишние деньги, да и не нужен мне ростелеком, мобильная связь гораздо удобней и дешевле.

У меня точно такая же история. Умерла мать, а договор прекращать не хотят, дескать жди пол года.