Купила мобильный телефон не прошло и месяца-он поломался. В службе по правам потребителя ничего не решили. Что делать?

Вам необходимо обратиться в магазин, где Вы приобрели телефон, предварительно написав заявление в 2-х экз. В заявлении ссылайтесь на ст. 18 п. 1 Закон «О защите прав потребителей» с просьбой расторгнуть договор купли-продажи. В магазине Вам откажут вследствие, того, что Вы должны отвести его в сервисный центр. Советую Вам взять с собой свидетеля (знакомого) , который в последствии сможет при необходимости подтвердить в суде все действия сотрудников магазина. Попросите поставить на вашем экземпляре заявления резолюцию об отказе, а так же должность Ф. И. О, подпись сотрудника с кем Вы общались, дату и печать. Телефон не оставляйте, если Вам предложат его оставить, в заявлении укажите, что о месте, дате и времени проведении экспертизы просите уведомить Вас, т. к. хотите присутствовать при проведении экспертизы, согласно ст. 18.п. 5.Закона «ЗПП» И подвезёте его на экспертизу (Это лишает возможности экспертов и сотрудников магазина причинить товару следы потребительского дефекта) . А в заявлении укажите: «о месте, времени и дате проведения экспертизы прошу уведомить заблаговременно» . В случаи заключения об отсутствии скрытого производственного дефекта. Вы можете провести независимую экспертизу. И в случаи выявления скрытого производственного дефекта. Повторно обратитесь в магазин с заявлением, в котором просите выплатить Вам стоимость телефона. Оплатить независимую экспертизу, согласно копии чека, акта (которые Вы приложите к заявлению) . если телефон за это время подорожал,
Согласно ст. 24.п. 4 Закона «О защите прав потребителей» денежные средства Вам обязаны вернуть в размере стоимости товара на момент возврата денежных средств. ( Если товар подорожал, если нет – можете этот пункт не указывать)
Согласно ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» , деньги Вам обязаны будут вернуть в течение 10 дней,
Так же в заявлении укажите, что сам телефон, и подлинники чека и акта будут предоставлены в день окончательного расчета.
Будут вопросы. Пишите.
Удачи.

Идти в гарантийную мастерскую и заказать справку на возврат денег.
По чеку и справке у продавца получить свои деньги.

Писать претензию на имя продавца, и требовать проведения экспертизы, если экспертиза выявить что товар был некачественный то деньги продавец обязан вернуть

dolzni resit bili idi opjat i dobivaisja, est garantija na tel,i oni dolzni hotjab otremontirovat besplatno.

А телефон сломался по чьей вине? Вам должны были предложить экспертизу для установления причины неисправности. Если это заводской брак, то вам должны были либо произвести замену, либо вернуть деньги.
Буквально меньше месяца назад у знакомых произошла подобная ситуация, только с хлебопечкой. Однако в обществе по защите прав потребителей дали очень исчерпывающую консультацию. Помогли составить претензионное письмо, и через неделю магазин вернул деньги, поскольку экспертиза установила заводской брак (печь сломалась при первом же применении) .
Попробуйте еще раз обратиться в общество защиты прав потребителей, может быть вам попадется более опытный сотрудник.

Написать претензию в магазин в двух экземплярах на одном должны расписаться продавец магазина что претензию получила дату поставить, или отправить заказным письмом по почте с уведомлением, провести самим мнезависимую экспертизу, если предлагают в магазине провести то надо самим присутствовать. Ни в коем случае не отдавать в сервисный центр по гарантии (у меня была оплошгность туда отдать свой телефон) , если продавец очень нахальный то писать в суд такие ела в суде рассматриваются без уплаты госпошлины, или в роспотребнадзор с заявлением на магазин.