Купила мобильный телефон, у него совсем не держит аккумулятор, решила вернуть, -не делают возврат.

да, вернуть может любой продавец данного отдела. Срок возврата товара 14 дней с момента покупки данного товара. Т. к. товарный вид сохранен и товарный чек есть, то верните на условиях что не подошёл.

Обратитесь с письменным требованием замены - товар ОБЯЗАНЫ взять на экспертизу для определения причины дефекта, на время этой проверки потребуйте предоставления Вам другого телефона. Будут фокусничать - жалобу на сайт Ромпотребнадзора

На аккумуляторы гарантия не распространяется.

Видите ли, если бы у вас аккумулятор вообще не заряжался, это был бы один вопрос, а то, что он не "держит", то есть он заряжается, телефон работает, а то, что он не отвечает вашим представлениям о времени работы, не есть основание для его замены. Вы можете провести экспертизу и обратиться в суд, если счиаете, что ваши права нарушены.

Это технически-сложный товар. Он обмену и возврату не подлежит! Если будите себя хорошо вести и понравитесь продавцу то он вам сделает обмен на более дорогой или такой же по цене. А возврат делать не кто не будит!!
Эт закон!
Я сам продавашкой работаю, если ко мне прибежали с криками и воплями, то я шлю в сервис, на что сервис их посылает куда по дальше. Бывает и до судов доходит но мы то правы...
А если человек приходит и спокойно просит поменять на лучший по его требованиям товар то без проблем меняем.