Гражданское право

Возврат мобильного телефона! Помогите!

Я уже запуталась! Если можете, помогите разобраться в моей ситуации, потому что, даже зная законы, трудно понять,как их правильно применить. 13 февраля 2011 года я приобрела мобильный телефон nokia в салоне Альт-телеком. Не "шарашкина контора" казалось бы. В первый же вечер я начала прослушивать на нем музыку и телефон выдал что-то типа ошибки (погас экран, выключились все программы), потом продолжил работать. Но эта ошибка возникала по несколько раз в день. Ровно неделю спустя, я поехала в тот же салон. Менять на месте отказались, сказали,что надо провести экспертизу. Я долго не хотела соглашаться, но выбора не было, пришлось отдать им телефон, с трудом выпросив у них квитанцию (!!!) Заявление с претензией, кстати, я у них так и не написала. Мне отдали квитанцию, чек, коробку, телефон забрал на экспертизу аж на 20 дней. Боюсь, что здесь я совершила ошибку. Потому что, по словам продавца, когда телефон поступает в сервис на экспертизу, сначала они обязательно устанавливают новое программное обеспечение. И проверяю телефон на наличие деффектов. А у меня ведь и суть проблемы в программе! Не хотелось бы,чтобы мне обновили программу и через 20 дней вернули телефон, отказав в замене или возврате денег. Что мне делать? В принципе, у меня еще неделя до истечения 14дневного срока.
Дмитрий Белоусов
Дмитрий Белоусов
1 751
К сожалению, ничего уже поделать нельзя. Необходимо было сразу писать заявление с требованием о замене или возврате денежных средств. Вы же го просто сдали, то есть остаили выбор за продавцом - ремонтировать, менять или возвращать деньги.
Марина Зарянова
Марина Зарянова
2 018
Лучший ответ
если обновят и глюка этого не будет - то в чем претензия ?
Евгения Овдина
Евгения Овдина
74 190
Дмитрий Белоусов претензия в том, что мне не нужен этот телефон! я имею право его вернуть!
Все именно так, как Валерий написал. Фактически в ремонт сдали.

Но.. . при нарушении письменно оговоренного срока ремонта (макс. письменно оговоренный срок ремонта не может превышать 45дн. , ст. 20 ЗоЗПП) имеете право изменить требование на возврат уплаченной суммы. Делать это следует письменно.
А если срок ремонта письменно не оговорен, через пару дней (разумный срок - абз. 1 п. 2 ст. 314 ГК РФ) вручайте продавцу претензию на подпись и печать в 2 экз. (один себе) с требованием завершить ремонт в теч. 7 дней (абз. 2 п. 2 ст. 314 ГК РФ) . При нарушении этого срока, письменно меняйте требование на возврат денег.
Роман Попков
Роман Попков
57 376
Не расстраивайтесь, без заключения экспертизы у Вас все равно бы телефон в магазин не приняли, поскольку он относится к списку технически-сложных товаров, не подлежащих возврату в течении 14-ти дней
Turgunov Sirojiddin
Turgunov Sirojiddin
44 570
Вы совершенно не знаете законы: ) Если бы знали - тогда Вам было бы известно, что есть специальный перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату, и в этом перечне есть технически-сложные товары, к коим относится и телефон:)
ПБ
Парвина Берзух
34 563
Дмитрий Белоусов Вы уверены, что хорошо их знаете?
в соответствии с ОКП радиоэлектронная бытовая аппаратура относится к классу товаров с кодами ОКП 65 8000 – ОКП 65 8900. А согласно, например, сертификату соответствия сотовый телефон является продукцией с официальным наименованием «радиостанция носимая» и имеет код ОКП 65 7140. Поэтому сотовый телефон не является бытовой радиоэлектронной аппаратурой и не относится к товарам, не подлежащим обмену или возврату.
В чем проблема если они устранят проблемы с телефоном?
Алексей Перминов
Алексей Перминов
14 855
А просто вернуть было нельзя или обменять без указания причины. Просто не понравился
Рита Бродская
Рита Бродская
13 580
Елена Эйснер Просто вернуть телефон надлежащего качества нельзя, так как технически сложные товары надлежащего качества, на которые установлены гарантийные сроки, возврату и обмену не подлежат.
Венеция- я тебе новый телефон куплю, еще лучше прежнего и вообще все что ты захочешь.
Неизвестно Неизвестно
Неизвестно Неизвестно
3 560
Рита Бродская А ты думаешь это она на фото?Это ее подруга
да, после замены программного обеспечения телефон будет работать, если Вы намерены пользоваться этим телефоном, ПО все равно придется менять, вот пусть и заменят бесплатно. А вот если уже нет настроения пользоваться этим телефоном дальше, нужно искать другие основания для расторжения договора купли-продажи, например недоведение полной и достоверной информации о свойствах товара до потребителя, что лишило вас возможности сделать правильный выбор. Например, нет в телефоне фонарика, а Вам он жизненно необходим, так как Вы искали телефон именно с фонариком. Из-за отсутствия фонарика, Вы, например не можете осуществлять видеосъемку в темноте, а именно эта функция Вам необходима в телефоне.
Байдос Мырзахметов
Байдос Мырзахметов
471

Похожие вопросы