обмен мобильного телефона на аналогичный или возврат денег

А по судам и не обязательно таскаться, но если Вы передадите продавцу грамотно составленную претензию с требованием возврата уплаченной суммы, а в конце претензии сообщите о том, что в случае неудовлетворения Вашего требования в добровольном порядке Вы обратитесь в суд, продавец ведь не будет знать наверняка, обратитесь ли Вы действительно в суд. Зато это замечание произведет на продавца соответствующее впечатление. Ведь при удовлетворении в судебном порядке требования потребителя, суд накладывает на продавца штраф в размере 50% от суммы иска (п. 6, ст. 13 ЗоЗПП) . Вряд ли продавцу, не желающему вернуть деньги за товар ненадлежащего качества, захочется лишиться еще и денег, уплаченных за отказ в добровольном удовлетворении требования потребителя, оплачивать Госпошлину и компенсировать моральный вред (ст. 15 ЗоЗПП) .
Так что не исключено, что одного упоминания о суде будет достаточно, чтобы продавец вернул Вам деньги.

Кроме того, устные переговоры с продавцом практически бесперспективны, все требования нужно предъявлять в письменной претензии, тогда продавец будет лишен возможности немотивированного отказа. Очень часто достаточно предъявить продавцу письменную претензию, чтобы прекратить бесполезные переговоры. Буквально сегодня вечером получил письмо от автора вопроса, на который отвечал вчера: «Поздравьте меня, мне вернули деньги! Спасибо Вам» . А все решилось только после того, как автор вопроса после предыдущих безуспешных устных переговоров, сегодня вручила письменную претензию. Далее в письме было написано: «пока я им письменную претензию не предъявила, даже разговаривать не хотели, а потом вопрос решился очень быстро» .

Так что не тратьте попусту время и предъявляйте продавцу письменную претензию с требованием возврата уплаченной суммы. С образцами претензий и рекомендациями по их составлению и вручению можно ознакомиться здесь: http://ozpp.ru/patterns/137/index.html

Тем более, что для требования есть все законные основания: наличие недостатка установлено, спора о причинах его возникновения нет. Заберите телефон из сервисного центра с заключением, что в телефоне обнаружен недостаток, устранение которого возможно только при отправке телефона для ремонта в Москву. Приложите заключение сервисного центра к претензии, и передайте её продавцу. И будет Вам счастье!

Более подробно с упомянутыми в ответе статьями Закона «О защите прав потребителей» можно ознакомиться здесь: http://www.ozpp.ru/laws/zpp.php

Удачи Вам!

Если Вы ещё не предъявили требование о безвозмездном устранении недостатка, то можете предъявить магазину требование о возврате денег связи с тем, что в товаре имеется недостаток.

см. ст. 18 Закона о защите прав потребителей