вопрос о ЗАЩИТЕ прав потребителей!!! Оч срочно!!! ПЛЗ

Согласно статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» , действовать надо следующим образом, определившись, что Вы хотите.
Вы можете потребовать в магазине:
бесплатно устранить обнаруженные недостатки;
возместить вам расходы на экспертизу и ремонт;
уменьшить цену товара;
заменить покупку на аналогичный товар либо аппаратуру другой марки;
вернуть деньги за покупку.
Прежде всего определитесь, что именно вы хотите потребовать. Нельзя показывать продавцу, что вы сомневаетесь. Если в магазине вам выдали типовое заявление о замене (возврате) товара, внимательно прочитайте весь печатный текст. Не исключено, что документ составлен так, что возврат денег исключен. Подписав такой бланк, вы сможете только обменять покупку. В таком случае лучше составить собственную претензию. В ней напишите, какие характеристики товара вас не устраивают, каковы возможные дефекты и что вы хотите получить в итоге — деньги или аналогичный товар. Также укажите время, когда купили объект, его цену, приложите гарантийный талон и все сопроводительные документы.
Все документы обязательно скопируйте и попросите продавца поставить на вашем экземпляре отметку о том, что он принял претензию. Скорее всего этого будет достаточно, и магазин постарается выполнить ваши требования в срок, законодательно отведенный на устранение таких недостатков.
После подачи претензии помните, что:
деньги за купленный товар вам должны вернуть в течение 10 дней с того момента, как оформлена ваша претензия если хотите получить именно деньги (ведь магазин обязательно будет проводить экспертизу) ;
заменить товар магазин обязан в течение 20 дней;
ремонт проданного товара ненадлежащего качества проводится 45 дней.
Если же магазин эти сроки нарушил, то вы имеете право взыскать неустойку — 1 процент от стоимости товара за каждый день опоздания. Получить неустойку на руки вы сможете, если у вас имеются все документы или их копии, по которым можно определить сроки решения проблемы. Вам выдадут деньги через кассу магазина.

Директору СМ г. Москва
Васильеву Г. М.
от Иванова И. И.
проживающего по адресу:
тел. 11111111

ЗАЯВЛЕНИЕ

о расторжение договора купли-продажи
и возврате уплаченной за товар денежной суммы

01.05.2008 года в Вашем магазине (Адрес) я приобрел товар: (что и на какую стоимость)
02.04.2009 года обнаружилась такая-то неисправность.
В соответствии с частью 1 абзац 5 статьи 18, статьёй 22 Закона «О защите прав потребителей» прошу в установленный законом срок вернуть мне уплаченную мною стоимость товара в размере ……….. рублей

Приложения:
1. Копия чека.

Подпись ______________________ / ______________________ /
Дата ____________

Экземпляр заявления получил
Ф. И. О. _______________________________________________
подпись __________________
Дата ____________

Составить в 2-х экз.
Один вручить директору (сотруднику, продавцу) второй с его подписью оставить себе.
(Если будете писать на возврат денег) .

для начала приходите в магазин и описываете ситуацию. Меняют по хорошему - хорошо, не хотят менять - тогда и начинайте волноваться.

если гарантия заканчиваетя через месяц. то в магазине вряд ли примут его так как я понял прошло 11месяцев. надо идти срочно в гарантийную мастерескую и сдать его в ремонт по гарантии.

вас скорей всего отправят на эксперизу, вам нужно будет взять бумагу, что вы обратились в магазин с датой, потому, что экспертиза может продлиться больше месяца, если экспертиза признает заводской брак, вам по закону должны поменять либо на такой же, либо бесплатно отремонтировать, либо поменять на другой с перерасчетом стоимости, либо вы можете его вернуть и взять всю уплаченную сумму - на ваш выбор, и плюс, магазин должен будет возместить ваши затраты на экспертизу.