Гражданское право

нужна помощь о защите прав потребителей!(Украина)

поломался модем на гарантии.сдал в магазин,те отправили в сервис-центр в Киев на ремонт.Прошло 14 дней.Я звоню, говорю-или возвращайте деньги или 1% от стоимости за каждый день,сверх 14 дней. Они нагрубили, сказали-читайте в приложении к заявлению на ремонт о том, что устранение дефектов проводится не позднее 45-дневного срока.я в шоке. По закону же в 14-дневный срок, в приложении к заявлению,который я действительно подписал,мелким шрифтом написано 45 дней,но ведь это нарушение закона!?.Можно ли как то с ними побороться?Кто знает,подскажите.
Рома Великий
Рома Великий
359
Конечно можно, даже нужно таких наказывать. У меня похжее было со спорт магазином. Выстави письменную претензию продавцу, укажи, что поскольку шрифт маленький, а у тебя зрение плохое, то ты плохо видел, что там мелким написано. Они обязаны были всю информацию предоставить, а ты мог тогда и не согласиться. Посмотри Постанову КМУ №506 О порядке проведения гарант. ремонта сложных изделий (ее найдешь в базе Рады) . Если там модем отнесен к таковым, то давно надо было накатать письменно, чтобы продавец предоставил тебе на время ремонта такой же модем. Если ты платишь за Инет, а модема нет, а срок затягивают, ввали, что из-за некач. товара ты терпишь убытки, поскольку не можешь приостановить договор. Срок гарантийного ремонта -14 дней -Закон о ЗПП и Постанова КМУ №506. Что касается неустойки, то в Законе указано 3%, если иное не установлено договором. Не надо звонить, вкатай продавцу в книгу жалоб и накатай жалобу в управление ЗПП, пусть проведут внеплановую проверку продавца, проверят такие заявления с приложением (приложи свое к жалобе в управление, все опиши, сошлись на нормы закона и постановы, укажи, что подал претензию, потребовал то то (оставь телефон обяз-но) , написал в Книгу жалоб на листе таком-то, а книга жалоб должна быть пронумерована, прошнурована и скреплена печатью, датой и подписью (если этого нет, тоже укажи. В магазине есть уголок потребителя, там есть адрес предпринимателя, потому если продавец отказывается получить претензию и поставить на твоем экз. подпись с датой, направь заказной почтой), тогда к тебе отнесутся серьезно) , а главное, в конце жалобы в управление укажи, что в соответствии со ст. 18 ЗУ "Об обращениях граждан" просишь пригласить тебя на разбор жалобы. К тебе отнесутся серьезно, сам так практикую не один год. Если все не сработает -то суд. Моральный вред в этом случае даже не требуй, откажут, есть практика Верховного суда. Сам проходил уже. Моральный у нас только если это причинило вредные последствия и повлекло страдания (см. вроде ст. 2 или 4 ЗУ О ЗПП) . Удачи.
Иван Лисичкин
Иван Лисичкин
1 417
Лучший ответ
любое соглашение, договор заключаемые с нарушением норм закона - ничтожны, то есть их просто нет, и, никаких правовых последствий они не влекут
Марта Антонова
Марта Антонова
20 856

Похожие вопросы