куда обращаться с жалобой на произвол и хамства медперсонала?

заболел ребенок ветрянкой. я попыталась вызвать врача, но мне сказали что бы я приходила с ней в больницу. мы пришли нас осмотрели при этом высказав что какого мы приперлись, выписали зеленку и диазалин. на следующий день ребенку стало плохо поднялась температура под пухло гортань. я вызвала врача в районе 16.00. врач как не странна пришла быстро но с порога заявила что мы ее зря вызвали это просто ветрянка, а она шла уже домой ко всему к этому сказала что мне надо лечится. видима рекомендовала к психиатру оборотится! выписала ребенку кучу лекарств. мы пролечились и пришли на прием. в регистратуре карточку нам не дали сказали что все у врача. просидели 3-и часа к врачу в очереди и чуда вот наша очередь и мы заходим. тут мне заявляет доктор что карты у нее нет я бегу в регистратуру там сама нахожу карту прибегаю обратно. моего ребенка уже осмотрели и с порога мне говорят что нам надо еще принимать.потом врач передает карту медсестре и тут начинается крик. потому что у нас вдруг не записан номер полиса. крик продолжается в течении минут 40-а. я пытаюсь все урегулировать спокойна объясняя что у нас временный полис что если его у меня небыло бы нас не прикрепили к поликлинике, но тетенька не успокаивается кричит и швыряет бумажки и карту, говорит что они вообще не должны были нас принимать. я просто в шоке ребенок в панике. в конце концов я иду к оператором ( где нас прикрепляли) находим с ними номер полиса и приношу обратно к доктору.