Как завершить начатый процесс приватизации в случае смерти одного из участников?

Ситуация заключается в следующем. Трехкомнатная квартира, в ней трое прописанных: я, моя мать и мой дед (отец матери). Подали заявление в бюро приватизации (в приватизации участвуем втроем), оформили все документы и 9 июля настоящего года должны были получить договора (право собственности). НО! 5 июля умер мой дедушка. Что делать? Пришли с матерью в бюро приватизации, нам сказали, что необходимо переоформлять документы на нас двоих и озадачили нас новым пакетом документов. Договора, кстати, на наши доли нам не выдали. Дальше вообще складывается смешная ситуация, потому что дамы, которые работают в этом бюро просто морочат голову и гоняют нас как футбольный мяч - работают в паре две женщины, которые идут вразрез друг с другом: одна пишет на бумаге, какую справку нам необходимо для них предоставить, а когда приносим, другая дама отказывается документ принимать. Затем они вообще заявили, что наше дело собираются передавать в суд, для того, чтобы в судебном порядке поделить долю дедушки между его прямыми наследниками - детьми. Но разве это правомочно, чтобы бюро приватизации переавало дело в суд? И потом, если я правильно понимаю, в суд - только для разрешения конфликтных ситуаций между родственниками. Обратились к директору этого бюро, после длительных разговоров нам сказали, что суд можно обойти, но нужно собрать определенный пакет документов. Хотелось бы понять как разобраться в данной ситуации, что правомочно и как завершить процесс по приватизации жиья????