в каком случае я могу сдать телефон обратно и поменять на другой?

телефон можно обменять/забрать деньги в случае невозможности ремонта (отсутствие запчастей, заводской брак) за установленный законом период времени.
з. ы. конечно же, если это гарантийный случай.

Только если будет признан заводской брак в гарантийном сервисе, в таком случае можете обменять или забрать деньги по вашему желанию.

Если есть видимый дефект, то могут сразу поменять.

фуфло написали про 14 дней. Гарантия год. В течение года можно сдать в ремонт, а на время ремонта салон обязан предоставить аналогичный телефон. Если невозможно отремонтировать, то можно поменять на другой с пересчетом цены, либо потребовать деньги

Если не прошло 14 дней с момента покупки, напишите заявление на проверку качества в магазине, если дефект подтвердиться и не будет обнаружено механич. повреждений, то вам обменяют аппарат.

Рассказываю про свой недавний опыт в Альт-телекоме. У купленой сутки назад раскладушки поперечный люфт верхней крышки. Проще говоря крышка справа-налево шатается. Не очень сильно, но немного неприятно. В салоне посмотрели, сами все видят и понимают, но смотрят тебе в глаза и, кося под идиотов, говорят что все нормально и так и должно быть. На мое резонное замечание, что разработчики аппарата вряд ли проектировали столь уникальную изюминку, и скорее всего это недостаток сборки, менеджер предложил отправить аппарат на экспертизу. Мол, если это брак, тогда его или устранят, или заменят трубку. Экспертиза проводится ИХ экспертами, присутствовать на ней нельзя и на время экспертизы (между прочим до 30 дней) подменную трубку не выдают. смысла заморачиваться не было. Сейчас все сетевые салоны не меняют трубки принципиально.