Покупатель-физическое лицо купил ботинки в магазине, расположенном на Васильевском острове, розничной сети «---». П

Как я понимаю, пришел покупатель не в тот магазин, где покупал?
Если он не сможет доказать, что покупал товар именно в Вашем магазине, можете не удовлетворять его требование. Возврат товара возможен лишь в том магазине, где была совершена покупка, даже если магазины входят в одну и ту же торговую сеть.
Если покупатель сможет доказать, что товар куплен в этом магазине (так как отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания) , тогда идем дальше.
Необходимо уточнить причину требования о возврате.
Если речь идет о товаре ненадлежащего качества, то потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 Закона требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности (ст. 19).
Продавец обязан принять такой товар и провести проверку качества Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке (п. 5, ст. 18 ЗоЗПП) . Если установлено наличие недостатка, то требование покупателя необходимо удовлетворить в добровольном порядке. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы вследствие продажи товара ненадлежащего качества подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22).

Если товар имеет надлежащее качество, то потребитель имеет право ЛИШЬ НА ОБМЕН непродовольственного ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации при условии, что указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. Возврат товара надлежащего качества возможен только в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу. До этого может идти речь только об обмене (ст. 25 ЗоЗПП) .
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.
В случае невозможности обмена, требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
http://ozpp.ru/laws/zpp/18.php
Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара
http://ozpp.ru/laws/zpp/19.php
Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
http://ozpp.ru/laws/zpp/25.php
Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации
http://ozpp.ru/laws2/postan/post50.html
Утвержден Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55