Проблема с телефоном

Все что Вам насоветовали относительно ОБЯЗАТЕЛЬНОСТИ ремонта, мягко говоря, не соответствует Закону!! ! Вот кратко Ваши права в такой ситуации.
1.Даже если в магазине Вам будут навязывать обязательный ремонт под соусом отнесения телефона к ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫМ товарам и необходимости выявления СУЩЕСТВЕННЫХ НЕДОСТАТКОВ, а тем более для какого-то обязательного количества ремонтов, то знайте – в Вашем случае это ОБМАН. В Перечне технически сложных товаров для случаев обнаружения в товарах существенных недостатков (по Пост. Пр-ва РФ от 13.05.1997 г. N 575), телефоны ОТСУТСТВУЮТ!
2. Выбор между ремонтом, заменой или отказом от покупки в течении всего гарантийного срока ТОЛЬКО ВАШ (п. 1 ст. 18 Закона О защите прав потребителей) .
Бегать самой по экспертизам я бы не советовал – это не Ваша обязанность. Это право Продавца
для установления факта дефекта за СВОЙ счет провести ПРОВЕРКУ КАЧЕСТВА и/или ЭКСПЕРТИЗУ, а Вы вправе при этих проверках присутствовать (та же ст. 18 ЗПП) . Но если экспертиза установит, что в поломке виноваты Вы, или не выявит дефект ИЗГОТОВИТЕЛЯ, то расходы на экспертизу возмещать придется Вам.
3. Если Вы потребуете ЗАМЕНЫ, то срок на замену устанавливает Продавец, но даже с учетом проведения экспертизы, срок не может превышать 20 дней со дня предъявления указанного требования. Если для замены товара Вам установили срок более 7 дней, то Продавец по Вашему требованию в течение 3 дней обязан предоставить на период замены другой телефон. (п. 1 ст. 21 Закона О ЗПП)
4. Если Вы потребуете ВОЗВРАТА уплаченной за телефон суммы, то даже с учетом проведения экспертизы, деньги обязаны выплатить в течение 10 дней со дня предъявления требования (ст. 22).
5. При нарушении любого из вышеперечисленных в ст. 21 и 22 (в т. ч. сроков на предоставление на период замены аналогичного товара) продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 1% цены товара. (ст. 23).
6. Советы по текущей ситуации:
- обратиться в магазин с Заявлением (Претензией) , все свои требования нужно предъявлять ТОЛЬКО ПИСЬМЕННО и четко излагать свой ВЫБОР (замена на новый или отказ от покупки с возвратом денег, только что-то ОДНО) .
- в Заявлении НУЖНО ссылаться на перечисленные статьи Закона, а также указывать, что при нарушении любого из указанных сроков, Вы потребуете добровольной выплаты пени за каждый день просрочки в размере 1% от цены товара (ст. 23), а при не исполнении – потребуете этого же, но в СУДЕБНОМ ПОРЯДКЕ и возмещением Ваших расходов на адвоката (ст. 13), а также с выплатой пени, рассчитанной на день принятия судебного решения. При том суды еще накладывают дополнительные штрафы на Продавцов в размере 50% за отказы от добровольного исполнения требований покупателя.
- приготовьте 2 экз. Заявления-Претензии, потребуйте проставить отметку (подпись и печать) о вручении на Вашем экземпляре. Обращаться с Заявлением надо не к продавцу-менеджеру, а к руководству, или в юр. отдел, или в службу информации (в крупных магазинах есть) .
- предупредите, что при отказе в приеме Заявления, отправите почтой, а при отсутствии письменного ответа в течении 10 дней, однозначно обратитесь в суд.
В разговоре держитесь спокойно, но уверенно, демонстрируйте знание своих прав и намерение их отстоять. Опыт показывает, что такие действия резко повышает шансы решить вопрос в Вашу пользу, не доходя до суда.
Если это не поможет, значит, в суд и нет сомнений, что решение будет в Вашу пользу .
Удачи.

Пока Ваш телефон будет находится в ремонте, Вам будут обязаны в магазине выдать другой на время ремонта. Укажите это в заявлении об устранении недостатков приобретенного товара или возврате денежной суммы Согласно ст. 20 п. 2.Закона о защите прав потребителей следует, что в отношении товаров длительного пользования изготовитель (продавец) или организация, выполняющая функции изготовителя (продавца) на основании договора с ним, обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта аналогичный товар, обеспечив доставку за свой счет

Обменять новый телефон или потребовать возвращения денег вы можете в том случае, если с момента покупки не прошло 14 дней ( сохраняйте чек ). В вашем случае потребовать замены можете только если гарантийная мастерская выдаст справку о невозможности выполнить ремонт, при условии что наступил именно гарантийный случай и нет вины владельца. ( так, для общего развития) Попробуйте другое зарядное устройство, или другой аккумулятор

Вы должны сдать свой телефон в ремонт, на время его ремонта вам должны предоставить в пользование аналогичный телефон в рабочем состоянии но не обязательно новый

если отдали в ремонт по гарантии, то его проверяют эксперты, после чего отсылают в ремонт-это займёт от 1 до 3 месяцев, насколько я знаю... на это время Вам могут предоставить замену-но телефон будет простым средством связи (мы выдавали Нокиа 1200:)!

Можете подать заявление мировому судье о защите прав потребителей. К заявлению приложить все подтверждающие документы. Экспертиза нужна еще.
В заявлении можете указать еще компеннсацию морального вреда и если будит у Вас юрист, то можете предоставить договор заключенный с юристом в котором прописана сумма его услуг.