Во второй раз. И решила, что дело с бракованным телефоном больше не хочу иметь и стоит он прилично. Написала Претензию, указала, что хочу расторгнуть договор Купли продажи. Гарантийный срок телефона заканчивается через 3 недели. Мне в Сервисном центре ответила оператор. Что поздновато для возврата денег… Я ей говорю, что имею полное право вернуть свои деньги по Гарантийному сроку. Она отвечает у вас что Юридическое образование? Знаете законы? В общем, сидит там какое то безнаказанное хамло… Мало того что нахамила, да и не в какую не хочет рассматривать мою Претензию.
Что делать не знаю.
Прочие юридические вопросы
Проблема с Сервисным центром сдала телефон …
Из вопроса следует, что с претензией, в которой Вы требовали возврата уплаченной суммы в связи с отказом от исполнения договора купли-продажи, Вы обратились в сервисный центр.
Но с такой претензией нужно обращаться только к продавцу, который в течение 10 дней должен вернуть деньги, если после проверки качества не сможет доказать, что недостатки возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы (п. 6, ст. 18). Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 ЗоЗПП для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В Вашем случае продавец обязан уложиться в тот же десятидневный срок (п. 5, ст. 18).
За нарушение сроков продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара (п. 1, ст. 23). Требования потребителя об уплате неустойки (пени) подлежат удовлетворению продавцом в добровольном порядке (п. 5, ст. 13).
Если продавец не удовлетворит Вашего требования в десятидневный срок или будет просто отмалчиваться, не отвечая на претензию, это все равно не спасет его от уплаты неустойки, и ему придется удовлетворить требование о возврате уплаченной суммы (если на это будут законные основания) , но уже по решению суда. А при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыщет с продавца за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (п. 6, ст. 13).
Если я Вас неправильно понял, и претензию Вы все-таки предъявили продавцу, а не сервисному центру, потребуйте письменного отказа в удовлетворении Вашего требования и можете обращаться с иском в суд.
Если письменный отказ давать не захотят, то можете об этом написать в исковом заявлении.
По поводу того, что в конце гарантийного срока поздно требовать возврата уплаченной суммы.
Потребитель имеет право в течение всего гарантийного срока (п. 1, ст. 19) предъявлять любое требование статьи 18 независимо от того в первый или в самый последний день гарантийного срока оно предъявляется. Вы могли при первом же обнаружении недостатков требовать от продавца возврата денег, а не сдавать свой телефон в ремонт.
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
http://ozpp.ru/laws/zpp/18.php
Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара
http://ozpp.ru/laws/zpp/19.php
Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
http://ozpp.ru/laws/zpp/22.php
Статья 23. Ответственность за просрочку выполнения требований потребителя
http://ozpp.ru/laws/zpp/23.php
Но с такой претензией нужно обращаться только к продавцу, который в течение 10 дней должен вернуть деньги, если после проверки качества не сможет доказать, что недостатки возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы (п. 6, ст. 18). Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 ЗоЗПП для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В Вашем случае продавец обязан уложиться в тот же десятидневный срок (п. 5, ст. 18).
За нарушение сроков продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара (п. 1, ст. 23). Требования потребителя об уплате неустойки (пени) подлежат удовлетворению продавцом в добровольном порядке (п. 5, ст. 13).
Если продавец не удовлетворит Вашего требования в десятидневный срок или будет просто отмалчиваться, не отвечая на претензию, это все равно не спасет его от уплаты неустойки, и ему придется удовлетворить требование о возврате уплаченной суммы (если на это будут законные основания) , но уже по решению суда. А при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыщет с продавца за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (п. 6, ст. 13).
Если я Вас неправильно понял, и претензию Вы все-таки предъявили продавцу, а не сервисному центру, потребуйте письменного отказа в удовлетворении Вашего требования и можете обращаться с иском в суд.
Если письменный отказ давать не захотят, то можете об этом написать в исковом заявлении.
По поводу того, что в конце гарантийного срока поздно требовать возврата уплаченной суммы.
Потребитель имеет право в течение всего гарантийного срока (п. 1, ст. 19) предъявлять любое требование статьи 18 независимо от того в первый или в самый последний день гарантийного срока оно предъявляется. Вы могли при первом же обнаружении недостатков требовать от продавца возврата денег, а не сдавать свой телефон в ремонт.
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
http://ozpp.ru/laws/zpp/18.php
Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара
http://ozpp.ru/laws/zpp/19.php
Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
http://ozpp.ru/laws/zpp/22.php
Статья 23. Ответственность за просрочку выполнения требований потребителя
http://ozpp.ru/laws/zpp/23.php
Иск в Суд.
Похожие вопросы
- Что нужно нести в сервисный центр помимо телефона?
- из сервисного центра украли телефон
- Вправе ли я требовать возврат денег за телефон, который уже как месяц обязаны были вернуть из сервисного центра?
- Сдал видео регистратор в сервисный центр на гарантийный ремонт. Документов в сервисном центре не дали. Что делать?
- Могу я забрать деньги за купленный телефон,если его 3 недели не возвращают из сервисного центра?
- Сдала телефон по гарантии в сервисный центр... (см. внутри)
- Сдали фотоаппарат в сервисный центр
- Имеет ли право сервисный центр обнвлять ПО в телефоне, если я сдала его на ЭКСПЕРТИЗУ
- Обман в сервисном центре по ремонту телефонов.
- Сдали планшет на ремонт в сервисный центр, в результате чего нанесли повреждения