нужна помощь, по защите прав потребителей

Нет, не получится, экспертиза будет всё равно. Лучший вариант, это требование возврата денег. На это даётся 10 дней.
Пиши Претензию (форму найдёшь в инете) , один экземпляр им, второй тебе с их подписью, датой и, желательно, печатью. в Претензии ОБЯЗАТЕЛЬНО укажи, что требуешь проведение экспертизы В ТВОЁМ ПРИСУТСТВИИ!! ! А то они в телефон водички плеснут и ты потом уже ничего не докажешь.
И не покупай больше в сетевых магазинах ( Евросеть, Связной и т. д. ) ничего, геморроя с ними много...

1. Посоветуйтесь в отделе защиты прав потребителей. Там не укусят, а дельный совет дадут.
2. Я не там работаю, в тонкостях закон не помню, но, по-моему, сложную электронную технику (а к ней относятся и сотовые) нельзя просто обменять или вернуть. В отличие, скажем, от не подошедшего платья. Так что два первых ответа, я считаю, неверны.

В таких случаях в течение 14 дней идет возврат денег или обмен телефона. Срочно идите в Евросеть, где приобретали телефон, объясните ситуацию, зайдите к начальству. Если не отреагируют, идите в сервисный центр, пусть там осмотрят, но от ремонта откажитесь, они составят акт, Вы на основании акта составьте претензию на имя Администрации Евросети и сдайте под роспись. Должно среагировать, в худшем случае на основании этих двух документов и документов на приобретенный телефон можете обратиться в суд.

да можно на основании закона по защите прав потребителей