Нужна помощь эксперта! Защита прав потребителей.

На возврат денег за товар ненадлежащего качества у продавца по закону есть 10 дней, в течение которых он вправе проверить качество товара. Это предусмотрено ст. 22 ЗоЗПП:
- Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

За нарушение этого срока продавец отвечает неустойкой на основании ст. 23 ЗоЗПП:

- 1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) , допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

А в АСЦ вам ответили верно: никаких экспертиз и проверок качества по обращению потребителя они проводить не обязаны, поскольку на основании п. 5 ст. 18 ЗоЗПП это проводится только при предъявлении требования в отношении товара с недостатками, а перечень этих требований исчерпывающе изложен в п. 1 ст. 18 ЗоЗПП:
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) ;
- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Никакого из этих требований вы АСЦ не предъявляли. Мало того, вы совершенно правильно поступили, потребовав возврата денег именно от продавца. Подождите 10 дней от дня предъявления требования о возврате денег..

В комитет по защите прав потребителя. В Липецке.
КОМИТЕТ ПО ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
Адрес организации КОМИТЕТ ПО ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ:
город Липецк, Театральная пл. , находится в доме 1
Телеф-н:
+72) 773614, +72) 772810

бамажку с них требуй, если не дадут скажи что обратишся в роспотребнадзор, должны испугаться

Вам нужно обратиться в сервисный центр! Они просто не могут не проводить экспертизу! По их заключению вам должны заменить товар на аналогичный. А выплата денег зависит от порядочности директора магазина.