Неисправный телефон по гарантии вернула в магазин. Сервисный центр утверждает, что телефон исправен. Что делать?

Если потребитель считает, что в товаре есть недостаток, он вправе обратиться с претензией к продавцу. Продавец проводит проверку качества товара, а если сам не может установить, является ли неисправность недостатком, передает товар в СЦ для дополнительной проверки качества.

Если телефон, как Вы пишите, неисправный, это еще не означает, что он имеет недостатки. Возможен кратковременный сбой, который может быть устранен обновлением программного обеспечения, которое не является ремонтом. В этом случае телефон возвращается потребителю, но, поскольку ремонта не проводилось, гарантийный срок, на время проведения проверки качества и диагностики - не продлевается.

Так что же такое недостаток товара?
В преамбуле ЗоЗПП говорится, что недостаток товара - несоответствие товара или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям) , или целям, для которых товар такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора.

Поэтому продавец может отказать потребителю в его требовании, если неисправность не подходит под определение недостатка товара.
Кроме того, согласно п. 6 статьи 18 ЗоЗПП в отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
Именно поэтому продавец и проводит проверку качества товара, чтобы убедиться в наличии недостатка, за который он несет ответственность.

Но в течение гарантийного срока продавец не вправе требовать оплаты за диагностику, техническое обслуживание и устранение недостатков.
Продавец вправе требовать с потребителя только возмещения расходов, связанных с проведением экспертизы товаров, если в результате экспертизы товара будет установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые продавец не отвечает (п. 5, ст. 18). Но экспертиза товаров проводится только в случае спора о причинах возникновения недостатков, когда продавец считает, что недостатки произошли по вине потребителя, а тот с этим не согласен. Если же такого спора не было, а продавец провел экспертизу по собственной инициативе, потребитель вправе отказаться от оплаты такой экспертизы, так как такая экспертиза была необоснованной.

Если продавец требует оплаты диагностики, проверки качества и т. д. и без такой оплаты не возвращает телефон, пусть на Вашем экземпляре претензии напишет свое требование об оплате. Если продавец, в нарушение Закона осмелится такое написать, можете смело обращаться в суд!

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
http://ozpp.ru/laws/zpp/18.php

писать претензию, что вы не согласны с заключением сервис-центра и описать подробно дефект. Требовать замены телефона либо возврата денег

Обращайтесь в Независимую экспертизу

они его починили по-тихому просто. тоже такое было. обратно забирать и ждать следующей поломки. или продать.

Если на данный момент работает исправно, то потребовать продления гарантийного срока на время проверки, а расходы на экспертизу и суды выйдет дорожи телефона не говоря о нервах.

Другой сервисный центр и суд

экспертиза и суд

добрый день! в сентябре 2017 года приобрели в эльдорадо сотовый телефон самсунг А5, через 3 месяца погас экран и не включался, хотя сам телефон вроде бы работал. сдали в по гарантии в сервис, заключение: аппарат исправен. после гарантийного ремонта экран опять погас, обратились еще раз, тоже заключение что аппарат исправен. сейчас опять погас экран. Подскажите куда обратиться? из сервиса отправляют в магазин на обмен, а магазин отказывается от обмена так как сервис пишет заключение что товар исправен. подскажите что делать в данной ситуации???

как написать претензию??? такая же ситуация. третий раз сдаем на проверку качества а его возвращают и пишут что полностью исправен