можно ли вернуть билеты в театр. Что говорит закон о потребителях?

Отказ кассиров принимать билеты назад противоречит Закону РФ «О защите прав потребителей» . Там, в статье 32, сказано, что «потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору» .
Что касается расходов, то в данной ситуации к ним относится стоимость печати самого билета. Допустим, она обошлась театру в 3 рубля. Вот эту сумму при возврате денег вам и недоплатят. Однако при этом вам должны показать документы, подтверждающие правомерность такого шага.

Требовать возврата денег вы можете только до начала мероприятия, на которое не попадаете. Напишите заявление примерно такого содержания: «В связи с тем, что не имею возможности посетить спектакль, проходящий такого-то числа в такое-то время, прошу вернуть деньги, потраченные на приобретение билета» . Укажите номер и серию билета, оригинал приложите к заявлению, а себе оставьте ксерокопию. Не забудьте сообщить свои контакты. Адресовать заявление необходимо тому, у кого вы покупали билет. В идеале тот, кто принимает ваше заявление, должен поставить на оригинал и копию штамп своего учреждения, написать дату приема и входящий номер. Другой вариант: можно отправить его заказным письмом.
По закону вам должны ответить в течение 10 дней. Не дождавшись ответа, обращайтесь в суд и требуйте возврата денег.

Исполнитель услуги (организатор гастролей или сам театр - кто указан на билетах, посмотрите внимательно с кем заключали договор) обязан был Вам возвратить стоимость билетов за минусом расходов, понесенных на исполнение договора. Эти расходы должны быть подтверждены документами.
Реуглируются эти правоотношения Законом "О ЗПП" - ст. 32 и ГК РФ - ст. 782.