Прочие юридические вопросы

Купил наушники в фирменном магазине NOKIA,сломались через 2 дня, гарантия 6 месяцев, вернут ли мне деньги?

Илья Зленко
Илья Зленко
2 097
Начнем с того, что право потребителя потребовать возврата уплаченной суммы за товар ненадлежащего качества, закреплен статьей 18 ЗоЗПП.

Если Вы твердо решили требовать возврата денег и не согласны на замену неисправных наушников на новые, лучше заблаговременно составить письменную претензию с требованием о возврате уплаченной суммы в связи с отказом от исполнения договора купли-продажи товара ненадлежащего качества.
Дата передачи такой претензии будет доказательством выдвинутого Вами требования, а в случае нарушения сроков исполнения будет основанием для требования уплаты неустойки за просрочку.
Согласно статье 22 ЗоЗПП Ваше требование должно быть удовлетворено в течение 10 дней, даже если потребуется дополнительная проверка качества в АСЦ или, в случае спора о причинах возникновения недостатков, проведение экспертизы (п. 5, ст. 18).
За нарушение установленных статьей 22 ЗоЗПП сроков продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара (п. 1, ст. 23).

Образцы претензий можно посмотреть здесь:
http://ozpp.ru/patterns/137/index.html

Обратитесь в салон по месту покупки наушников с предложением вернуть уплаченную сумму. Продавец, согласно 5 пункту статьи 18, обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
Если продавец после проверки качества откажется сразу удовлетворить Ваше требование и начнет вилять, искать отговорки, предлагать замену и т. д. лучше не вступать в спор, а сразу передать подготовленную претензию, а на Вашем экземпляре потребовать поставить дату и подпись принявшего претензию. Иногда, этого бывает достаточно, и продавцы перестают вешать на уши лапшу и либо удовлетворяют требование, либо принимают товар для дополнительной проверки качества в АСЦ.

Если остались вопросы, готов на них ответить.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
http://ozpp.ru/laws/zpp/18.php
Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара
http://ozpp.ru/laws/zpp/19.php
Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
http://ozpp.ru/laws/zpp/22.php
Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя
http://ozpp.ru/laws/zpp/23.php
Aidyn Masalov
Aidyn Masalov
36 678
Лучший ответ
при предъявлении чека предложат другие, взамен поломанных. Деньги стараются не возвращать.
Ольга Маслова
Ольга Маслова
8 127
Могут, если это заводской брак.
поправам потребителя в течении двух недель обязанны заменить, а вот вернуть деньги сложнее, так как надо доказать что они были не прочные. бракованные.
EG
Elena Goponenko
7 131
Если повезет могут заменить (не технический брак)
Инга Скидан
Инга Скидан
2 923
Если продавец не вредный то деньги вернут сразу, если же окажется наоборот, то могут наушники отправить на экспертизу и установить виновника поломки (сломались по вашей вине, либо заводской брак) . ПРи обращении к продавцу вы должны предъявить чек. Если чек у вас не сохранился, то вы останетесь со сломанныи наушниками.
деньги могут не вернуть, но потребовать что бы заменили ты можешь:)

Похожие вопросы