телефон не берут на замену

качать права! согласно ГК РФ, в случае поломки вы имеете право при наличии гарантии (а она, как правило, должна быть) либо на бесплатный ремонт либо на равноценную замену (или неравноценную, возмещением разницы) . Можно провести независимую экспертизу за свой счёт, чтобы доказать, что телефон изначально был неисправен, но могут возникнуть проблемы, т. к. некоторые детали опломбированы, а снять пломбу имеет право только специалист сервисного центра компании-производителя. На время ремонта вам ОБЯЗАНЫ предоставить РАВНОЦЕННУЮ замену. Если же вам предлагают более дешёвую модель - менее функциональную, есть смысл возмутиться, сославшись на то, что, например, телефон вам необходим для работы. В случае отказа - пригрозите судом (туда кстати, есть смысл отправиться в случае чего) . Ремонт производится в течение 21 рабочего дня, если больше - имеете право требовать неустойку.

Пиши претензию в 2 экземплярах, один вручи, ат на твоем пуст селают отметку о получении или отправь заказным письмом с уведомлением о вручении

В такой-то магазин
от ФИО, проживающего
телефон №
Претнзия

15 мая 2010 года мною в вашем магазине был куплен телефон ( модель, №).
июня 2010 года у телефона был обнаружен следующий недостаток.
В связи с продажей товара ненадлежащего качества прошу в течение 10 дней расторгнуть договор купли-продажи. В случае невыполнения указанного требования в срок прошу уплатить установленную законом неустойку.
Число подпись

Отфутболили тебя и три месяца терпишь.... потерпи ещё 9мес, а там уж и пошлют.. .
Давно пора идти в магаз с претензией о расторжении ДКП!

Если внешних повреждений нет и во внутренности ты не лазил с чеком и коробкой и документами от телефона пиши жалобу в союз прав потребителй