как обменять товар если нет чека?

Анита! Товарный чек имеет такую же силу, как и кассовый чек, и для предъявления требования продавцу этого вполне достаточно. Чек нужен, в основном, для определения цены товара, а для предъявления продавцу претензий на качество товара даже наличие чека не обязательно. В 5 пункте статьи 18 ЗоЗПП говорится, что отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Для предъявления претензий продавцу важно лишь доказать, что товар был куплен именно у этого продавца, а для этого достаточно предъявить любой документ с печатью этого продавца, к примеру, гарантийный талон, на который при продаже товара продавец обязан поставить свою печать.

При предъявлении претензии продавцу на ненадлежащее качество товара нужно ссылаться на статью 18 ЗоЗПП, причем в отношении телефонов неважно, сколько дней прошло с момента покупки, и в течение всего гарантийного срока (п.1, ст.19) Вы можете потребовать как замены телефона ненадлежащего качества, так и возврата уплаченной суммы.

Правда, сроки удовлетворения требований о замене и возврате уплаченной суммы значительно отличаются.

Требование о возврате уплаченной суммы в связи с отказом от исполнения договора купли-продажи товара ненадлежащего качества должно быть исполнено в течение 10 дней (ст.22). В этот срок входит и время для проведения проверки качества, а в случае спора о причинах возникновения недостатка (п.5, ст.18) и время на проведение экспертизы товара.

Требование о замене товара должно быть удовлетворено в течение 7 дней, но если потребуется проведение дополнительной проверки качества, у продавца есть для этого 20 дней. В случае отсутствия в продаже нужного для замены товара, замена может быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования (п.1, ст.21).

Чтобы исключить недоразумения (иногда продавцы ремонтируют товар вместо его замены или возврата денег), претензию с конкретным и строго определенным требованием нужно предъявлять продавцу в письменной форме. С образцами претензий и рекомендациями по их составлению и вручению можно ознакомиться здесь: http://ozpp.ru/patterns/137/index.html

Не помешает знать, что если Вы потребуете замены телефона, и для замены потребуется более 7 дней, Вы вправе предъявить требование о предоставлении на время замены аналогичного товара, который Вам должны предоставить в течение 3 дней, следующих за днем предъявления такого требования. Требование должно быть тоже в письменной форме, которое можно указать сразу в претензии.

За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 ЗоЗПП сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента цены товара.

Лимит знаков не позволяет ответить более подробно, поэтому если остались вопросы, готов ответить на них в комментариях.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
http://ozpp.ru/laws/zpp/18.php

Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара
http://ozpp.ru/laws/zpp/19.php

Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества
http://ozpp.ru/laws/zpp/21.php

Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара:
http://ozpp.ru/laws2/postan/postan51.html

Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
http://ozpp.ru/laws/zpp/22.php

Статья 23. Ответственность за просрочку выполнения требований потребителя
http://ozpp.ru/laws/zpp/23.php

В ФЗ РФ "О защите прав потребителя" очень много статей под которую можно подвести это дело...! В напишите вначале претензию на имя директора магазина, в роспотребнадзор всё в 2-х экземплярах и можно идти в суд...!

так есть чек или нет? если нет, то нужна съемка камеры, что вы приобрели именно этот товар именно у них. а если есть чек и откажутся менять, то ссылка ваша на статью не поможет. идите сразу в управление по защите прав потрибителей, пишите заявление. они быстро разберуться. на это лучше иссылайтесь, это эффективнее статьи.

Здравствуйте, Анита. Уточните, у Вас не работают наушники, которые были в комплекте вместе с приобретенным телефоном или купленные Вами отдельно?