помогите написать претензию о добровольном возврате денег за авиабилеты!

Вы что-то намудрили.. . Авианова не принимает никаких заявлений о возврате билетов на своём сайте.
Всё-только В ПИСЬМЕННОМ ВИДЕ ...Правила возврата при добровольном отказе от перевозки есть на сайте- они таковы-

"Уведомления на добровольный отказ от воздушной перевозки должны быть поданы в письменном виде в двух экземплярах и содержать отметку об аннулировании бронирования (далее – отметку) сотрудником соответствующей кассы ООО «Авианова» в аэропорту согласно режиму работы таких касс (данная отметка должна отражать дату, время, место аннулирования соответствующего бронирования, а также содержать фамилию, имя, отчество и оттиск штампа сотрудника кассы, сделавшего такую отметку) .
Оба экземпляра Уведомления о добровольном отказе от воздушной перевозки должны быть поданы в кассу ООО «Авианова» в аэропорту для аннулирования бронирования и проставления на Уведомлении отметки не позднее времени вылета по расписанию соответствующего рейса, лично пассажиром, для которого была забронирована и оплачена такая перевозка, либо его уполномоченным представителем по нотариально оформленной доверенности.
При несоблюдении вышеуказанного срока аннулирования бронирования, Уведомление может быть принято сотрудником кассы ООО «Авианова» в аэропорту в целях аннулирования бронирования только в том случае, если пассажир документально подтвердит отсутствие возможности сообщить об отказе от воздушной перевозки заранее.
Уведомление составляется пассажиром в свободной форме.... "
--------------------
ну и так далее. . сложная процедура ...
Поэтому уточните- каким образом вы умудрились что-то подать на сайте?
Может вы авиакомпанию перепутали?

"Отдайте бабло, Сцуки!!! "
Писать гвоздем на машине директора подразделения, где преобретался билет.

иди к спецам АДВОКАТАМ

2 варианта
1) подавать в суд
2) с писталетами и автоматами идёте кним в офис - и говорите "Возвращайте деньги сцуки, а то всех перешмаляю"