правы ли в магазине?

Есть несколько вариантов. 1)Требовать замены. Сроки - 1 неделя на рассмотрение вопроса и, если потребуется экспертиза, еще 20 дней. 2) Возврат денег за товар. Сроки - 10 дней на рассмотрение претензии. 3) Обмен на другую модель. О сроках не помню. 4) Соразмерное уменьшение цены. 5) Безвозмездное усранение недостатков. При желании можно почитать на сайте ozpp.ru. В любом случае претензия должна быть подана письменно в 2 экземлярах, второй экземпляр с подписью и датой продавца о приеме претензии - для вас. Кроме того, если сроки, оговоренные законом, нарушаются, за каждый день просрочки идет пеня 1% от стоимости товара. Если мирным способом не удасться решить проблему, нужно идти в суд. В иске можно потребовать выполнить ваше требование, пеню за просрочку, моральнй вред, понесенные убытки.

Вам будет непросто доказать наличие заводского дефекта, На это и расчет. Проще согласиться на ремонт.

не правы! клиент всегда прав, звонить в службу защиты потребителя

Попробуйте найти ответ в Законе.
Думаю, что экспертизы Вам не избежать в любом случае. Стоимость можно будет взыскать с продавца через суд.. . но это лишние хлопоты...

Сходите в службу по защите прав потребителей, напишите заявление.

Продавцы правы в том, что в случае когда две стороны договорится не могут по этому вопросу - действительно нужно идти на экспертизу, только не нужно сапог никуда отправлять, в любом городе есть независимая экспертная организация, делают экспертизу в день обращения.
Но, действительно, если признают что заводского брака нет, то ВЫ заплатите и за услуги экспертов тоже, и за ремонт.

Они не правы. Вы имеете полное право требовать возврата денег или поменять обувь. Напишите претензию в 2-х экземплярах руководству магазина. Не поможет- проведите экспертизу ( 600 руб. ) Потом эта сумму в случае Вашей правоты оплачивает магазин. Причиной возврата может быть даже распоровшийся шов, а не только то, что утверждает магазин

В магазине неправы. НЕ ИМЕЕТ ЗНАЧЕНИЯ, КАКОЙ ДЕФЕКТ ПРОЯВИЛСЯ, ЕСЛИ ГАРАНТИЯ ЕЩЕ НЕ ЗАКОНЧИЛАСЬ. Во-1х, дефекты бывают явные и скрытые. На то и дается гарантийный срок, чтобы скрытый дефект в течение этого времени стал явным. Поэтому они обязаны по Закону о защите прав потребителей: или вернуть вам деньги (на вашем месте я предпочла бы этот вариант) , или отремонтировать вещь за свой счет, или заменить ее на другую, качественную.
Во-2х, если сапог разорвался в районе пяточной части, это говорит о том, что кожа для пятки не соответствует требованиям ГОСТа (государственного стандарта) , т. е. это - производственный дефект, за который магазин несет полную ответственность при продаже подобной обуви покупателям. Прямая обязанность магазина - проверять качество изделий, которые он покупает у производителя (или другого поставщика) , и если надлежащей проверки не было, то это проблемы магазина, а не конечного покупателя. А то, что они отвечают только за подошву, - это полный бред, продают-то они не подошвы, а целые пары.
Ваши действия: срочно прийти в магазин, написать заявление на возврат денег с объяснением причин (можете воспользоваться тем, что я написала выше, они боятся профессионального подхода) и указанием того, что вам отказали в первый раз. Лучше написать дома загодя 2 экземпляра, подписав 2й в отдел по защите прав потребителей (их магазины боятся) . А также предупредив, что если они не хотят по-хорошему (т. е. если сразу же не вернут деньги) , вы с этими бумагами идете в отдел по защите прав потребителей и подаете иск в суд, где предъявите возмещение не только материального, но и морального ущерба. Думаю, этого будет достаточно для того, чтобы вам пошли на встречу. А дальше - по обстоятельствам.

Напишите претензию в адрес магазина и предложите им в письменой форме произвести обмен купленного Вами товара. В случае отказа обращайтесь в суд с исковыми требованиями о взыскании стоимости товара, процентов за просрочку исполнения обязательства (согласно закона о защите прав потребителей) и понесенных Вами убытков.

Они не правы, пишите претензию на имя руководителя магазина. Получите письменный отказ и обращайтесь в суд. Но в суде не забудьте указать, что все расходы (в т. ч. за экспертизу) прошу удержать с магазина.