Странный клиент с сотовым телефоном в гарантийном отделе.

Клиент не странный, просто продавцы привыкли к тому, что потребители не знают своих прав и не могут их защищать. Ни для кого не секрет, что продавцы часто злоупотребляют этим незнанием и умышленно портят товар перед отправкой в АСЦ, а потом отказывают потребителям в удовлетворении их требований, ссылаясь на нарушения правил использования товара. Нередки случаи, когда вместо удовлетворения требования о возврате денег продавцы ремонтируют товары и возвращают их покупателям.

В Вашем случае покупатель просто решил подстраховаться, но не учел одного момента, который в данном случае сыграет для Вас положительную роль. Согласно 3 пункту статьи 405 ГК РФ должник не считается просрочившим, пока обязательство не может быть исполнено вследствие просрочки кредитора.
Таким образом, до того момента, пока товар не будет предоставлен на проверку качества, срок удовлетворения требования о возврате уплаченной суммы исчисляться не начнет. То есть, если бы покупатель сразу передал Вам товар, десятидневный срок для удовлетворения требования о возврате уплаченной суммы (ст. 22 ЗоЗПП) начал бы исчисляться со дня, следующего за днем передачи товара, а теперь этот срок начнется исчисляться только со дня предоставления покупателем товара для проведения ПК. Таким образом, Вы можете не спешить, но чтобы Вас не обвинили в умышленной проволочке, затягивать с решением проблемы тоже не следует. Узнайте, когда в АСЦ будет возможность провести ПК, договоритесь о том, что в этот день и время представитель продавца вместе с покупателем придут для проведения ПК товара. После этого сообщите покупателю о месте, дате и времени проведения ПК и попросите доставить товар для проверки качества с его участием, которое закреплено пунктом 5 статьи 18 ЗоЗПП. Заодно сообщите покупателю, что право участия в проведении ПК и присутствия на экспертизе товара Законом предусматривается только для потребителя. Присутствие при этих процедурах представителя потребителя (юриста) будет рассматриваться не Вами, а теми, кто будет проводить ПК или экспертизу товара.

Раз уж попался такой дотошный потребитель, соблюдайте процедуру и не допускайте неточностей или явных нарушений. Имейте в виду, что Акт проверки качества в АСЦ не является экспертным заключением, если в Акте АСЦ будут слова о том, что вмятины могли стать причиной возникновения недостатков, это еще не дает основания для отказа покупателю в удовлетворении его требования. В таких случаях нужно известить потребителя о наличии основания полагать, что недостаток мог возникнуть в результате нарушения правил использования товара и предложить покупателю дать согласие на проведение экспертизы товара, предупредив его, что если в результате экспертизы товара будет установлено, что недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые продавец не отвечает, потребитель будет обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара (п. 5, ст. 18).

Все фиксируйте документально: любые действия и предложения с Вашей стороны, ответы и предложения от покупателя принимайте только в письменной форме.

Если в штате есть юрист, и его подключайте, пусть свой хлеб отрабатывает.

Статья 405 ГК РФ. Просрочка должника
http://www.gk-rf.ru/statia405

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
http://ozpp.ru/laws/zpp/18.php

Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
http://ozpp.ru/laws/zpp/22.php

ответить на претензию письменно, отправить заказным. в претензии потребовать предоставить телефон для проверки по качеству в соответствии со ст. 18 п. 5 Закона "О защите прав потребителей". Напишите покупателю, что решение о возврате ему денег будет Вами принято после указанной проверки.

нет сотового - нет претензий (нет трупа - нет дела:)))