Чем отличается экспертиза сотового телефона от диагностики?

Если не вдаваться в подробности,
диагностика (проверка качества) проводится для установления самого факта наличия или отсутствия недостатка. Результатом проверки качества (диагностики) является Акт.
Экспертиза товара проводится для установления причин недостатка. Результатом экспертизы является экспертное заключение.

Если нужны подробности, читаем дальше.
В случае обнаружения в телефоне недостатков, потребитель обращается к продавцу с определенным требованием, согласно статье 18 ЗоЗПП.
Согласно 5 пункту статьи 18 ЗоЗПП продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае, если недостаток неочевиден или у продавца появились сомнения в происхождении недостатка (то есть не виноват ли сам потребитель в появлении обнаруженного недостатка) , продавец вправе отправить телефон в сервисный центр на дополнительную проверку качества.
В СЦ проводят диагностику телефона, с целью установить, имеется недостаток или нет, а также в чем причина недостатка. Если в результате диагностики в СЦ будет составлен Акт, в котором будет указано, что недостаток произошел по вине потребителя, телефон возвращается продавцу вместе с Актом. Продавец сообщает потребителю о выводах проведения проверки качества телефона в СЦ. Если потребитель не согласен с выводом о том, что он виноват в обнаруженном недостатке, между потребителем и продавцом наступает спор о причинах возникновения недостатков.
В таких случаях, согласно тому же 5 пункту статьи 18 ЗоЗПП, продавец обязан провести ЭКСПЕРТИЗУ телефона за свой счет. Однако потребителю следует знать, что если в результате экспертизы товара будет установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые продавец не отвечает, потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Поэтому, если потребитель знал, но скрыл от продавца, что сам виноват в недостатке, ему лучше сразу отказаться от предъявленных требований. Если же потребитель уверен в том, что в недостатке его вины нет, он соглашается на проведение экспертизы, и вправе требовать своего присутствия во время ее проведения. Если экспертиза окажется не в пользу потребителя, он вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Следует также отметить, что продавец не имеет права проводить экспертизу товара в сервисном центре, так как СЦ является лицом заинтересованным и связанным либо с продавцом, либо с изготовителем товара. Поэтому экспертиза товаров проводится в специализированных организациях профессиональными экспертами.

Диагностика и в медицине диагностика.
Поиск неисправностей.

Диагностика- это проверка, а экспертиза- сравнительный анализ.