вопрос о правах покупателя.

В принципе Вас правильно проконсультировали. Однако. Отмечу следующее Вас ввели в заблуждение о качествах и свойствах товара и Вы (Ваша мама) не можете его использовать по назначению. В данном случае есть смысл ссылаться на Закон о ЗПП. Основание: Вы как потребитель не обязаны знать о свойствах программного обеспечения нетбуков, их объеме памяти. Вы объяснили продавцу для чего приобретаете товар, он Вас уверил, что данный товар для Ваших целей подходит. Теперь выяснилось, что он не подходит. При этом, продавец обязан сообщить всю необходимую информацию о товаре потребителю. Он этого не выполнил. Соответственно нарушил права потребителя. Обменивать отказываются потому, что нетбуки с андройдом плохо продаются.
Необходимо грамотно составить претензию. Если решитесь, обращайтесь составлю.
Всех благ!!!

Есть такое правило. Сдать работающий трудно. Проще сломать и сдать.

такой возврат В ПРИНЦИПЕ законом не предусмотрен !

В ст. 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" указаны правила обмена непродовольственных товаров надлежащего качества, там же указано, что Перечень товаров, не подлежащих обмену, утверждается Правительством Российской Федерации. В настоящее время есть такой перечень.

К сожалению, купленный вами товар - технически сложные товары входит в этот перечень, а это означает, что вы не имеет права требовать обмена товара.

никто не отменял добрую волю продавца! как правило продавцы идут на встречу и производят ОБМЕН на тот товар который вам " понравится больше "!

вы сами признаёте - продавец давала вам рекомендации! но вы ОТКАЗАЛИСЬ! так что в данной ситуации вам нужно предьявить претензии только к своей жадности

Вас нагло обманули, что можно обменять ноутбук. Он входит в перечень непродовольственных товаров длительного пользования, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный при условии их надлежащего качества. Т. е. обменять его можно только в случае наличия в нем неисправностей. Доказать, что Вас изначально ввели в заблуждение очень трудно.
Не легче скачать винду и установить?)

в течении 14 дней вы можете его сдать потому что просто не понравился. Обязательно пишите заявление в магазин и регистрируйте! его. И обранайтесь в общество по защите прав потребителей.