Защита прав покупателей

При покупке товара ненадлежащего качества (в том случае, если недостатки товара не были оговорены продавцом) Вы вправе по своему выбору потребовать (п. 1 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей"):
безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление своими силами или третьим лицом;
соразмерного уменьшения покупной цены;
замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) ;
замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с перерасчетом цены;
кроме того, Вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Однако продавец (изготовитель) несет ответственность перед Вами только в том случае, если недостатки возникли по его вине. Поэтому когда Вы обратитесь к продавцу (изготовителю) с требованиями относительно недостатков товара, он, скорее всего, захочет убедиться в наличии этих недостатков (п. 5 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей") и в том, что они возникли по его вине - для этого может быть проведена экспертиза.

Настоятельно советуем Вам сразу обращаться к продавцу в письменной форме писать претензию (заявление) . Желательно показать в претензии Вашу юридическую грамотность, знание своих прав одно это обычно уже является достаточным для положительного решения продавца (если продавец солидная фирма, то судиться он не хочет) . Если же тем не менее решение будет не в Вашу пользу и Вы решите обратиться в суд, то тогда у Вас будут иметься важные доказательства незаконного поведения продавца, сроков Вашего обращения с требованиями и др.

шаг 1: Перед походом готовится заявление на руководителя торговой организации с требованием вернуть деньги за некачественный товар (или замена товара на ваш выбор) .
шаг 2: Берете замечательный товар в пакет, в левый карман диктофон, в правый карман заявление.
шаг 3: Требуете под запись (диктофон можно не скрывать) забрать товар и вернуть деньги, возможно откажут, тогда
шаг 4: Достаете заявление (в 2-х экз) один вручаетепредставителю, примите мое заявление и поставьте подпись на втором, (возможно скажут фиг вам) , тогда
шаг 5: четко и громко спрашиваете, как ваша ФИО? потом вы отказываетесь принять товар? потом вы отказываетесь принять мое заявление?
Все, ваш букет для суда готов, можно обуть с такими доказательствами себя трижды и разуть магазин в пятикратном размере, учитывая, что половину (дополнительно) взыщут в бюджет.

Для начала написать письменную претензию в двух экземплярах и на одной чтоб сделали отметку о принятии и ждать официальный ответ. Если он отрицательный то к мировому судье с иском о защите прав потребителей. А там уже судья может назначить экспертизу. Я по крайней мере так сделала, только у меня диван был, заплатили неустойку в размере 1% от стоимости дивана и поменяли его