Прочие юридические вопросы
кто прав: покупатель или продавец?
Купила сумку - через месяц полетела молния. В магазине деньги конечно не вернули: мол истек срок гарантийный. Сделала независимую экспертизу: результат в мою пользу. В магазине деньги за сумку вернуть согласились, а вот за экспертизу нет - аргументируя тем, что я их не предупредила что экспертизу делать буду. Кто в этом случае прав: они или я?
Вы правы, исходя из ст. 18 Закона о защите прав потребителей продавец обязан возместить покупателю все убытки. , связанные с продажей товара ненадлежащего качество. расходы на экспертизу - убытки.
То что вам написали о присутствии продавца на экспертизе неправда: из той же статьи Закона о ЗПП
Продавец (изготовитель) , уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель) , уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель) , потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю) , уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
То есть экспертиза в принципе за счет продавца проводится, а вот покупатель вправе на ней присутствовать. Это право законодательно закреплено ДЛЯ ПОКУПАТЕЛЯ, А НЕ ДЛЯ ПРОДАВЦА.
Таким образом, берите деньги за сумку, просите от них отказ от оплаты экспертизы. Дадут - хорошо. не дадут такого отказа - ерунда, и без него можно взыскать стоимость экспертизы через суд. Ну если захотите. конечно.
То что вам написали о присутствии продавца на экспертизе неправда: из той же статьи Закона о ЗПП
Продавец (изготовитель) , уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель) , уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель) , потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю) , уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
То есть экспертиза в принципе за счет продавца проводится, а вот покупатель вправе на ней присутствовать. Это право законодательно закреплено ДЛЯ ПОКУПАТЕЛЯ, А НЕ ДЛЯ ПРОДАВЦА.
Таким образом, берите деньги за сумку, просите от них отказ от оплаты экспертизы. Дадут - хорошо. не дадут такого отказа - ерунда, и без него можно взыскать стоимость экспертизы через суд. Ну если захотите. конечно.
Кроме всего прочего с продаца ещё необходимо взыскать за моральный вред.
Попробуйте письменно (!) запросить у продавца сертификат качества на данное изделие.
Если товар "Нелегальный" и документов на него (товар) не существует - шанс вернуть деньги за экспертизу есть. Лишние неприятности продавцу нелегального товара не нужны.
Если товар "Нелегальный" и документов на него (товар) не существует - шанс вернуть деньги за экспертизу есть. Лишние неприятности продавцу нелегального товара не нужны.
прав продавец, но ты можешь считать внутри себя, что права ты - если так тебе будет легче жить -))
доказать свою правоту можно только через суд... а это соответственно очередные затраты..
Вам одна дорога, в СУД,
они правы... кстати, вообще-то они тоже должны были присутствовать на экспертизе
Ув. 11! Слушайте "Наташеньку", у неё очень хороший и полный ответ. Кроме суда Вы можете обратиться еще в комитет (общество) или управление по защите прав потребителей с жалобой на действия продавца. они найдут, за что их можно прищучить. Думаю, что конфликт будет урегулирован достаточно быстро.
Подавайте в суд.
расходы можно взыскать обратившись в суд.
Надо было наверно как то согласовать с ними экспертизу и тогда бы всё было на вашей стороне!
Похожие вопросы
- Ответьте, пожалуйста, на вопрос о правах покупателя и продавца!
- Покупатель купил неисправный телефон. Выбор способа разрешение конфликта - право Покупателя или Продавца?
- Имеет ли право покупатель потребовать от продавца оплатить штраф за езду на ДОП и вернуть кроссовик магазину?
- Нарушение прав покупателя
- Кто должен проводить экспертизу, если еще не закончилась гарантия на обувь: покупатель или продавец?
- имеет ли право покупатель фотографировать в магазине товар
- нарушел магазин права покупателя? имел ли права подать холод.? как решить спор? какими нормами надо следовать?
- В супермаркете имеет ли право покупатель вскрыть товар и ходть по торговому залу есть его до кассы
- Какие права потребителя нарушает продавец если отказывается от продажи товара?
- Защита прав покупателей