купили стир машинку в фокстроте она поломалась и магазин посылает в сервисный центр правильно ли это

да да. контракт не читали что ли? они должны при поломке сами забирать ее в серв. центр (если на гарантии) и бесплатно произвести ремонт

Несет!! ! Претнзию в магазин в 2 экземплярах

пишете притензию в 2-х экземплярах, и в магазин, чеки на доставку оплатить магазин обязан, обе претензии им на подпись, одна у них, одна у вас, оставляете товар у них (с них квитанция о приемке (не дают-2 свидетеля) предупреждаете что имеете право присутствовать на экспертизе, при отказе в подписи в претензии отправляете её заказным письмом с уведомлением (через 6 дней она считается полученной), срок у них 10 дней на экспертизу
и совет просто от себя -требуйте деньги за товар, а не ремонт, возможность купить через 15 дней новой машины, лучше чем ремонт через 1.5 месяца и то не факт

Гарантию хоть и дает изготовитель, но продавец также несет ответственность за недостатки в теч. гарантийного срока, установленного изготовителем. Право выбора кому предъявлять требование, в соотв. с ч. 2 ст. 18 ЗоЗПП - за вами. Предъявляйте требование продавцу.

Читайте ст. 18 ЗоЗПП, выбирайте требование, вручайте ПРОДАВЦУ (в СЦ даже не суйтесь, какие бы сказки продавец не рассказывал, иначе будете потом доп. проблемы разгребать) на подпись и печать вашу копию претензии. Либо высылайте по почте, заказным письмом с уведомлением о вручении.
Образцы претензий
Как передавать товар продавцу

(!!!)
Требование возврата денег за такой товар ненадл. качества, вы вправе предъявить продавцу только лишь в теч. 15 дней со дня передачи товара. По истеч. этого срока вам положен сперва РЕМОНТ.
Так что, перечень возможных требований зависит от того, истек ли 15-дневный срок или не истек (этот нюанс вы не озвучили в своем вопросе) . Если не истек, то поторопитесь с вручением претензии, если не хотите ремонта.

Должен принять и магазин, но чаще всего покупатели сами возят в сервисные центры, что бы ремонт прошел быстрее - разница 2-3 недели, они ведь из магазина все равно туда повезут, и что бы иметь дело со специалистами центра а не безграмотными торгашами.
Сам недавно сдавал в в ремонт телефон- в магазине пыхтели, вздыхали- ой и бланка нет и то и се- какую-то филькину гармоту собрались писать- я говорю пишите- повреждений нет- они- а тут царапина- блин, сколько ремонт- ну минимум недели 3- ну вы нам звоните.
Поехал в сервис- за 5 мин напечатали бланк- в нем все ясно понятно- повреждений нет и т д- через 2 дня пришла смска- тел готов- забрал - никаких проблем.

Сервис должен проверить действительно -заводской брак дать заключение. Потом можно возвратить или в суд.

Директор магазина вводит Вас в заблуждение.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков (ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей").

Таким образом, Вы вправе обратиться к продавцу с претензией в письменном виде с отказом от исполнения договора купли-продажи и требованием возврата уплаченной за товар суммы.

В соответствии с п. 5 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" продавец (изготовитель) , уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель) , уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель) , потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю) , уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Весом свыше 5 кг магаз (!!!) должен сам все возить по сц.
Но они будут ессесвенно упираться. Пройденная тема. тока с холодильником.

ну магазин же нем может Вам отремонтировать вот и посылает в сервис, у каждого магазина есть сервисный центр, да и потом откуда Вы знаете что у Вас гарантийный случай? Вы мне скажите в чём неисправность. Может Вы и без ремонта справитесь, а я Вам попытаюсь помочь. В стиралках ни чё сложного нет.

Нет. посмотри Закон "прав потребителя. "