я пришла поменять шубу. продавец сказала товар ношеный ничем помочь не могу. администратора не было.

Сохранение товарного вида можно установить независимой или судебной экспертизой. По поводу что она ношеная - это ясен пень, откуда бы вы узнали что шуба вам не идет не нося ее:)) ) Вопрос тут в товарном виде. Пригрозите им судебным процессом, скажите что если вы выиграете все издержки судебные и ваши переложат на них как на недобросовестного продавца.

Пиши в магазин претензию в двух экземплярах, один вручи а на втором пусть сделают отметку о получении или отправь им заказным письмом

ну правильно продавец сказал - если товар Б/У он обмену и возврату не подлежит

спросите имя фамилию продовца... предьявите копию чека... телефон администратора... остальное по мере ответов на предыдущее действие...

Купил зимние сапоги. За неделю до окончания гарантийного срока лопнули подошвы у обоих!
За два дня до окончания гарантийного срока принес в магазин и их приняли, деньги вернули полностью.
И ни кто не сказал, что вещь б/у, принимать не будем!

Интересно, почему Вы не пошли к уборрщице? Продавец, физическое лицо, а по Закону Продавец-- ИП или юр. лицо.
Вам надо обратиться с иском в суд об отказе от исполнения договора и взыскать с Продавца уплаченную сумму. В ходе судебного заседания будет назначена экспертиза, которая подтвердит или опровергнет Ваши утверждения о некачественном товаре. Удачи!
Если шуба не имеет недостатков, то Вам никто не обязан ее менять...