Добрый день!
Суть вопроса:
Выбрали товар (саундбар) в Эльдорадо стоимостью 26900 р., сказали, что через 5 дней будет на 5000 р. дешевле эта модель с удаленного склада. Предложили подождать, но оплатить сразу 21900 р. Через 6 дней позвонили, мы приехали получать товар, оказалось, что нам выписал продавец не ту модель. Модель, которую мы смотрели новее, а которую выписал, там нет одной функции. Но нам не нужен данный товар, т.к. продавец обманул нас. Написали в этот же день претензию и попросили их вернуть деньги, товар мы не получали у них. Позвонили сегодня нам и сказали, что нам отказано в возврате денежных средств. Сказал директор, что верит своему продавцу, что продавец нас не обманывал. Попросил завтра приехать в магазин, когда данный продавец будет работать. На данный момент в магазине есть товар, который мы смотрели, он так и стоит 26900 р., и который нам выписали он стоит 21900 р. Что теперь делать? С момента оплаты прошло уже 12 дней. Мы хотим вернуть деньги!
Прочие юридические вопросы
Обманули! Как вернуть деньги?
Нина Сулимкович
184
Вам удобнее всего воспользоваться действием ст. 26.1. Дистанционный способ продажи товара ФЗ "О защите прав потребителей".
Фактически вы можете утверждать, что совершая покупку, вы ознакомились с тем образцом товара, который сейчас выставлен (стоимостью 26900р.) , но вам был предложен "точно такой же", как утверждал продавец товар (стоимостью 21900р.) . Таким образом, вы фактически не имели возможности в точности ознакомится с приобретаемым товаром. Т. е. покупка совершалась вами дистанционно.
ст. 26.1. п. 4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Т. к. товар вы ещё не получали (нет факта передачи его вам) , то вы вправе в любой момент отказаться от его приёмки.
Фактически вы можете утверждать, что совершая покупку, вы ознакомились с тем образцом товара, который сейчас выставлен (стоимостью 26900р.) , но вам был предложен "точно такой же", как утверждал продавец товар (стоимостью 21900р.) . Таким образом, вы фактически не имели возможности в точности ознакомится с приобретаемым товаром. Т. е. покупка совершалась вами дистанционно.
ст. 26.1. п. 4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Т. к. товар вы ещё не получали (нет факта передачи его вам) , то вы вправе в любой момент отказаться от его приёмки.
Если вы не получали товар.. и не ставили росписи в получении товара... то какие могут быть проблемы то?
В Роспотребнадзор и в суд с иском о возврате денежных средств, с приложением претензии с отметкой о сдаче. причем срочно. Если не сохранился второй экземпляр претензии с отметкой о сдаче магазину, бегом на почту, шлите претензию телеграммой, срок заканчивается.
Ангелина Королева
2 070
Похожие вопросы
- Как вернуть деньги в период 15 дней со дня покупки
- вернуть деньги за телефон(на гарантии)
- Продавец обманул-сказал,что краска для паркета без запаха,открыла дома-а она воняет как обычная.Можно ли вернуть деньги?
- Можно ли вернуть деньги за флеш карту на телефон?
- меня обманул мошенник из нигерии пообещав крупную сумму денег как его наказать и смогу ли я вернуть деньги назад
- возврат технически сложного товара? Неужели невозможно вернуть деньги
- Как вернуть деньги за товар ненадлежащего качества?
- как вернуть деньги за 10 дней за зависший телефон? продолжение
- Юристы, помогите! Вернуть деньги покупателю.. . (см. вн.)
- Вернуть деньги за телефон